Ana Carolina Santos Leandro
Salvador,Brasil
Resumo
Profissional com experiência na área comercial, atuando como Assistente Comercial, com foco em prospecção, atendimento e fidelização de clientes. Vivência no uso de sistemas de CRM, apresentação de produtos e serviços, acompanhamento de negociações e suporte completo ao cliente em todas as etapas do atendimento. Perfil comunicativo, organizado e proativo, com facilidade de aprendizado, comprometimento com resultados e bom relacionamento interpessoal.
Visão geral
2023
2023
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente Comercial
Dedicação Delta
Salvador, Brasil
01 2023 - 01 2026
- Prospecção ativa de novos clientes por diferentes canais de atendimento;
- Acompanhamento e desenvolvimento de potenciais clientes (follow-up comercial);
- Manutenção e fidelização da carteira de clientes já existente;
- Atendimento completo ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda;
- Apresentação e esclarecimento sobre os cursos e serviços oferecidos pela empresa;
- Suporte aos clientes para esclarecimento de dúvidas e orientação durante o processo de contratação;
- Registro e atualização de informações dos clientes em sistema de CRM;
- Organização e controle do funil de vendas;
- Apoio às atividades da equipe comercial, visando o alcance de metas e resultados.
Atendente de telemarketing
Banco do Brasil
Salvador
2021.01 - 2022.06
- Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes para sanar os problemas do cliente.
- Prestação de apoio administrativo ao cliente, como geração de segunda via de boletos, alteração de datas de pagamento ou mudança de planos em relação ao produto ou serviço.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
Auxiliar de escritório
Fundação José Silveira
Salvador
2018.04 - 2019.03
- Auxílio nas rotinas do departamento administrativo, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando para
- Melhor andamento das atividades do escritório.
- Verificação dos dados de documentos e planilhas, prezando pela ausência de erros nos documentos e pela precisão das informações.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, incluindo a função de manter os dados sempre atualizados, realizando alterações.
- Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, de forma a garantir a reunião dos dados oferecidos pelos departamentos, organizando os arquivos a fim de promover menos retrabalho e mais facilidade aos membros da equipe.
Formação acadêmica
Bacharelado - Direito
Universidade Federal da Bahia
Salvador 02/2024 - 2028
Habilidades e competências
- Prospecção e acompanhamento de clientes
- Atendimento ao cliente (pré e pós-venda)
- Técnicas de vendas e negociação
- Apresentação de produtos e serviços
- Uso de sistemas de CRM
- Organização de carteira de clientes
- Controle de funil de vendas
- Suporte à equipe comercial
- Rotinas administrativas comerciais
🔹 Técnicas
- Comunicação clara e persuasiva
- Proatividade
- Organização e gestão do tempo
- Foco em resultados e metas
- Trabalho em equipe
- Responsabilidade e comprometimento
- Agilidade e adaptabilidade
- Boa relação interpessoal
🔹 Comportamentais
Idiomas
Inglês
Espanhol
Cursos
- Curso VENDE-C
Formação voltada à área comercial, com foco em técnicas de vendas, atendimento ao cliente, comunicação, negociação, postura profissional, organização de rotinas comerciais e desenvolvimento de competências comportamentais para o mercado de trabalho. - Curso de Inglês – ASUFBA (Associação dos Servidores da UFBA)
Curso de língua inglesa com ênfase em leitura, escrita, compreensão oral e conversação, contribuindo para a comunicação em contextos acadêmicos e profissionais.
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
Banco do Brasil
2021.01 - 2022.06
Auxiliar de escritório
Fundação José Silveira
2018.04 - 2019.03
Atendente Comercial
Dedicação Delta
01 2023 - 01 2026
Bacharelado - Direito
Universidade Federal da Bahia
02/2024 - 2028