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 Profissional de TI com expertise em suporte técnico e desenvolvimento, destacando-se na resolução eficaz de problemas complexos e automação de processos. Possui habilidades avançadas em Python e MySQL, além de excelente comunicação e empatia no atendimento ao usuário. Comprometimento com metas e melhoria contínua dos processos de suporte, garantindo alta disponibilidade e segurança da informação.  Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apto a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos.  Profissional com amplo conhecimento de redes locais, apta a solucionar problemas técnicos e lidar com clientes exigentes. Experiência com resolução de problemas operacionais de forma remota, com capacidade de gestão do tempo para controlar prazos de atendimentos. 

Profissional de Service Desk e Suporte com atuação consistente em ambientes de alto volume, entregando diagnóstico e resolução de incidentes via telefone, e-mail e acesso remoto com forte orientação a SLA e qualidade do atendimento. Experiência prática com Zendesk e Movidesk (chat e ticket), documentação técnica, criação de FAQs e treinamento de usuários, colaborando com Desenvolvimento e QA para reduzir retrabalho e melhorar a estabilidade do produto. Vivência em software de RH (gestão de pessoas/DP) e portal de suprimentos, realizando consultas no SAP MM e priorizando comunicação clara, organização e eficiência no ciclo do chamado. Diferenciais incluem a capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem acessível, construir bases de conhecimento e apoiar autosserviço, além de operar integrado a times ágeis respeitando metas de SLA e OKR. Histórico em empresas de tecnologia e serviços (HostGator, Peixe Urbano, B2RISE, Ahgora e Visto Sistemas) reforça adaptabilidade, empatia com o cliente e visão ponta a ponta do atendimento, da triagem ao pós-solução.

2 anos atuando com suporte técnico e sendo destaque na empresa, resolvendo problemas complexos de usuários. Dedicado e ágil em propor soluções, contribuindo para um ambiente de trabalho eficiente.
Boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.

Profissional dedicado com domínio em configuração de hardware e software, destacando-se pela habilidade em suporte e acesso remoto. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita facilitam o trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento, promovendo soluções eficazes. Empatia para entender as necessidades do usuário garante um suporte personalizado e ágil, beneficiando a experiência do cliente.
[Função] com [Número] anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecida pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.
[Função] com [Número] anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecido pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.
Profissional com habilidades em atendimento ao cliente e suporte técnico. Disposta a resolver problemas e colaborar em equipe, com capacidade para aprender rapidamente novas tecnologias e processos.

Fernando Faria

Visão geral

Experiência profissional

Analista de suporte técnico júnior

auxiliar de Analista de help Desk

Formação acadêmica

Segundo grau - completo

bacharelado -

Habilidades e competências

Certificados

Linha do tempo

bacharelado -

Analista de suporte técnico júnior

auxiliar de Analista de help Desk

Segundo grau - completo

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