Lucas Henrique Wessel Scheibler
Lajeado,RS
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de suporte técnico
BIMachine, RS
2025.06 - Atual
- Atendimento a usuários, solucionando problemas técnicos relacionados a hardware e software de forma ágil e eficiente.
- Registro de chamados em sistema de suporte, documentando as solicitações e acompanhando a resolução das pendências.
- Análise de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos para aumentar a eficiência do suporte técnico prestado.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para aprimorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia da Informação
Univates
Lajeado 2026.01 - 2028.01
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Dedicação no suporte aos usuários
Linha do tempo
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Tecnologia da Informação
Univates
2026.01 - 2028.01
Analista de suporte técnico
2025.06 - Atual