Thiago Pereira Gonçalves
Resumo
2 anos atuando com suporte técnico e sendo destaque na empresa, resolvendo problemas complexos de usuários. Dedicado e ágil em propor soluções, contribuindo para um ambiente de trabalho eficiente.
Boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
3
3
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de suporte técnico
Acessórias
Belo Horizonte, MG
2023.11 - 2025.10
- Identificação, análise e resolução de problemas relacionados aos sistemas, garantindo a continuidade dos serviços.
- Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
- Treinamento e capacitação de usuários, visando aumentar o conhecimento e a utilização correta dos recursos.
Vendedor de loja
Import Frio
Belo Horizonte, MG
2022.12 - 2023.10
- Responsável por vendas na plataforma MercadoLivre como vendedor de loja e ecommerce.
- Pesquisa de mercado para otimização de anúncios online.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Instituto de Educação de Minas Gerais / Maestro Villa Lobos
Belo Horizonte 2010.02 - 2022.12
Habilidades e competências
- Dedicação no suporte aos usuários
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Comprometimento com indicadores e metas
- Criatividade na resolução de problemas técnicos
- Iniciativa para propor melhorias nos processos de suporte
- Gestão do tempo para atender ao SLA
- Gestão de tempo para atendimento eficiente
- Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
- Paciência ao lidar com usuários frustrados
- Resiliência ao trabalhar sob pressão
- Capacidade de aprender rapidamente
- Flexibilidade para lidar com mudanças
Idiomas
Português
Proficiência
C2
Inglês
Intermediário
B1
Conquistas e distinções
- Fui destaque trimestral durante 1 ano inteiro dentro do meu setor na empresa Acessórias, além de frequentemente ser reconhecido pelos colegas como uma referência para atendimento aos clientes e para automotivação
Linha do tempo
Analista de suporte técnico
Acessórias
2023.11 - 2025.10
Vendedor de loja
Import Frio
2022.12 - 2023.10
Ensino Médio Completo -
Instituto de Educação de Minas Gerais / Maestro Villa Lobos
2010.02 - 2022.12