Francisca Maria De Oliveira
Carmo do Rio Claro,MG
Resumo
Profissional dedicado com experiência em atendimento ao cliente, destacando-se pela empatia e capacidade de negociação. Demonstra controle emocional e persistência na busca por metas, garantindo resoluções de qualidade. Familiaridade com sistemas CRM e facilidade de comunicação promovem interações eficazes com equipes e clientes, beneficiando a empresa através de um serviço excepcional.
Visão geral
29
29
anos de experiência profissional
4
4
anos de educação superior
Histórico profissional
Agente de relacionamento
Sicoob Credicarmo
Carmo do Rio Claro , MG
10.2024 - 08.2025
- Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
- Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
- Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Participação em eventos e feiras do setor, apresentando os produtos e serviços da empresa, gerando contatos profissionais para a prospecção de clientes.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.
Caixa de banco
Sicoob Credicarmo
Carmo do Rio Claro , MG
07.2007 - 10.2024
- Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
- Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
- Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
- Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
- Processamento de cheques, verificando a autenticidade das assinaturas e a disponibilidade de fundos.
- Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, seguindo determinações da gerência.
- Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
- Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos.
- Recebimento de valores através de diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cheque, TED e DOC, prestando o atendimento de acordo com a opção escolhida.
- Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
- Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo-os com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.
- Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos para a obtenção dos serviços necessários.
- Recebimento de tributos, fichas de compensação e carnês, incluindo o cálculo de multas e tarifas, garantindo cálculos corretos e rapidez nos processos.
Auxiliar de escritório
Sicoob Credicarmo
Carmo do Rio Claro , MG
03.1996 - 07.2007
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Organização, gestão e separação correta de documentos, contribuindo para o pleno andamento do setor administrativo.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, facilitando a gestão de informações ao manter o banco de dados atualizado.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Gestão de informações, incluindo a organização de documentos e arquivos, mantendo os dados sempre atualizados.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
- Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
Formação acadêmica
Administração - Uninter
Segundo grau
Carmo do Rio Claro MG 04.2020 - 10.2023
Habilidades e competências
- Empatia ao interagir com clientes
- Negociação e persuasão com clientes
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Controle emocional para lidar com reclamações
- Persistência para o alcance das metas
- Ética ao manusear dados pessoais
- Familiaridade com sistemas CRM
- Paciência em situações de alto estresse
- Comprometimento com resoluções de qualidade
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Capacidade de trabalho em equipe
Linha do tempo
Agente de relacionamento
Sicoob Credicarmo
10.2024 - 08.2025
Administração - Uninter
Segundo grau
04.2020 - 10.2023
Caixa de banco
Sicoob Credicarmo
07.2007 - 10.2024
Auxiliar de escritório
Sicoob Credicarmo
03.1996 - 07.2007