Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic

Gabriel Costa Silva de Borges

Goiânia,GO

Visão geral

3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de atendimento

RNP
Brasília, Distrito Federal
04.2025 - Atual
  • Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
  • Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
  • Realização de testes de softwares, validando os programas para verificar a qualidade de funcionamento.
  • Análise de dados de sistemas, criando relatórios com informações importantes para a tomada de decisões.
  • Participação em reuniões com clientes, levantando as necessidades para o desenvolvimento de softwares e sistemas.
  • Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas através de manutenções, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Participação em treinamentos e capacitações, atualizando os conhecimentos em tecnologias e metodologias na área de análise de sistemas.

Analista de Suporte

Algar Tech
08.2024 - 06.2025
  • Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que os usuários possam encontrar, seja com hardware, software, redes ou outros componentes de tecnologia.
  • Assistência ao Usuário: Fornecer suporte aos usuários finais por meio de chamadas, e-mails ou chat, ajudando-os a resolver problemas e a entender como usar sistemas e aplicativos.
  • Manutenção de Sistemas: Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas e equipamentos para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e para evitar falhas.
  • Instalação e Configuração: Instalar e configurar hardware e software, incluindo a definição de sistemas operacionais, aplicativos e redes.
  • Atualizações e Upgrades: Gerenciar e implementar atualizações e upgrades de software e hardware para garantir que os sistemas estejam sempre atualizados e seguros.

Assistente Administrativo

Colorado Eventos
10.2022 - 05.2024
  • Suporte administrativo na área Financeira
  • Controle de relatórios
  • Didtica e oratória
  • Controle de fluxo de documentos
  • Atendimento remoto

Formação acadêmica

Ensino médio -

Centro de Ensino médio 09 da ceilândia
01.2016 - 01.2018

Graduação - Analise e Desenvolvimento de Sistemas

Pós Graduação - Cibersegurança

Habilidades e competências

  • Empatia ao interagir com clientes
  • Pontualidade e boa gestão do tempo
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Comunicação clara com clientes e fornecedores
  • Paciência para lidar com situações estressantes
  • Escuta ativa para entender necessidades

Certificados

CAPC - Conscientização em Cibersegurança

Idiomas

Português
Proficiente
C2
Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Analista de atendimento

RNP
04.2025 - Atual

Analista de Suporte

Algar Tech
08.2024 - 06.2025

Assistente Administrativo

Colorado Eventos
10.2022 - 05.2024

Ensino médio -

Centro de Ensino médio 09 da ceilândia
01.2016 - 01.2018

Graduação - Analise e Desenvolvimento de Sistemas

Pós Graduação - Cibersegurança

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