Gabryel Maciel Xavier
Vila Nogueira
Resumo
Atuação no suporte técnico e funcional de ERP de grande porte, garantindo a sustentação de módulos financeiros e fiscais. Responsável pela análise de banco de dados via SQL para correção de inconsistências, além da homologação de melhorias e correções junto ao time de desenvolvimento.
Visão geral
1
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Certification
1
1
year of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte
IKKI DIGITAL
São Paulo, São Paulo
2024.01 - atual
- Atendimento aos clientes para esclarecer dúvidas do sistema e registrar sugestões.
- Atendimento realizado através de canais de tickets, cumprindo metas e processos previamente estabelecidos.
- Documentação de solicitações de clientes no sistema com todos os tickets necessários.
- Análise e organização de tickets abertos para reclassificação ou categorização conforme necessidade.
Suporte de Redes e Informática
Sesi CE426
2023.02 - 2023.12
- Apoio na manutenção de redes e suporte técnico para estudantes.
- Assistência na execução de tarefas para garantir eficiência.
Formação acadêmica
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Faculdade Senai de Tecnologia
SCSTécnico - Eletroeletrônica
Senai Diadema
DiademaHabilidades e competências
- Regras de Negócio de ERP: Conhecimento nos fluxos de Backoffice
- Legislação Fiscal e Tributária: Vivência com parametrização de impostos
- Mapeamento de Processos: Habilidade para entender o fluxo de trabalho do cliente
- Consultoria de Suporte: Foco resolutivo e analítico, atuando como consultor de negócios
- Comunicação Didática: Tradução de termos técnicos complexos em instruções simples
- Resiliência e Empatia: Gestão eficiente de conflitos e atendimento sob pressão
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Certificados
Pacote Office - FISK
MySQL, Oracle e SQLServer - Udemy
Linha do tempo
Analista de Suporte
IKKI DIGITAL
2024.01 - atual
Suporte de Redes e Informática
Sesi CE426
2023.02 - 2023.12
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Faculdade Senai de Tecnologia
Técnico - Eletroeletrônica
Senai Diadema