Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
GILBERTO SITTA

GILBERTO SITTA

Santo,SP

Visão geral

51
51
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Escriturário de banco

Banco do Brasil S/A.
Santo André, SP.
11.2010 - 04.2025
  • Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
  • Apoio aos clientes na abertura de contas bancárias, conferindo documentos e histórico financeiro para a confirmação do processo.
  • Atendimento aos clientes, oferecendo opções de produtos financeiros e oportunidades de investimentos que aumentassem os valores em conta.
  • Auxílio aos clientes em transações financeiras através de caixas eletrônicos, concluindo as operações com precisão, eficiência e discrição.
  • Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
  • Orientação de clientes com dúvidas, indicando o passo a passo em sistemas eletrônicos para a obtenção dos serviços necessários.
  • Resolução de problemas bancários, garantindo a satisfação dos clientes com o atendimento.
  • Verificação e reconciliação de contas bancárias, identificando discrepâncias entre os valores para solucionar os problemas.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre as contas bancárias, instruindo-os com precisão em relação às movimentações e alterações desejadas.
  • Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, concluindo os processos mediante a apresentação dos documentos solicitados.
  • Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas solicitações, contribuindo para o alcance das metas.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.

Analista de Atendimento

Mercosul Assistance Participações Ltda.
São Bernardo do Campo, SP
06.2009 - 10.2010
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Gerente administrativo

Associação dos Magistrados da Justiça do Trabalho da 2 regiao
São Paulo, SP
11.2006 - 02.2007
  • Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
  • Fechamento gerencial e contábil, reportando as informações aos diretores e dirigentes e cumprindo as obrigações legais, promovendo o pleno funcionamento da organização.

Coordenador de Recursos Humanos

Companhia Siderúrgica Paulista - COSIPA
Cubatão, SP.
02.1986 - 06.1986
  • Participação na integração de novos colaboradores, proporcionando ao funcionário uma compreensão sobre o funcionamento e a cultura da empresa.
  • Avaliação de desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e áreas de melhoria para o desenvolvimento de planos de ação.
  • Análise e sugestão de ações para melhorar a qualidade de vida dos funcionários da empresa, visando a retenção de talentos na instituição.
  • Apoio aos gestores na aplicação do programa de avaliação de desempenho, gerando relatórios por área para identificação e elaboração de planos de ação.
  • Apresentação de informações essenciais ao cargo para os funcionários recém-contratados, objetivando melhor qualificação para os profissionais.
  • Coordenação das atividades da equipe, delegando tarefas a auxiliares e assistentes a fim de atender às necessidades do departamento.

Supervisor de Desenvolvimentos de Pessoal

Alcoa Alumínio S.A.
Pindamonhangaba, SP.
07.1984 - 01.1986
  • Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
  • Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
  • Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
  • Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
  • Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
  • Geração de relatórios com os resultados da equipe à gerência, oferecendo sugestões e subsídios para a tomada de decisões.

Assistente de Relações Industriais

Shellmar Embalagem Moderna S/A.
São Bernardo do Campo, SP.
05.1974 - 07.1984
  • Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.
  • Apoio na preparação de apresentações, relatórios e outros materiais de comunicação, prestando assistência a supervisores ou gerentes.

Formação acadêmica

Administração de Empresas. - Administração de Empresas.

Instituto de Educação Superior Senador Flaquer
Santo André, SP
01.1965 - 12.1969

Habilidades e competências

  • Paciência e empatia no atendimento
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Bom relacionamento com a equipe e a gerência
  • Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
  • Adaptabilidade às mudanças de rotina
  • Comunicação clara e objetiva
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Agilidade para evitar demoras no atendimento
  • Atendimento ao cliente de excelência
  • Trabalho em equipe para alcançar metas comuns
  • Comunicação clara com clientes e equipe
  • Conhecimento em operações bancárias
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Conhecimento dos produtos e serviços bancários
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Integridade no manejo de informações confidenciais
  • Boa comunicação no atendimento a correntistas
  • Controle emocional sob pressão
  • Criatividade na resolução de problemas
  • Sensibilidade para lidar com informações confidenciais
  • Análise crítica para tomada de decisões
  • Proatividade ao assumir demandas do banco
  • Sigilo e confidencialidade das informações
  • Gestão do tempo para cumprir prazos estabelecidos
  • Iniciativa para acompanhar as atualizações da área
  • Adaptabilidade a novas tecnologias bancárias
  • Persuasão ao oferecer produtos bancários
  • Familiaridade com softwares de gestão financeira
  • Integridade ética no ambiente bancário
  • Orientação ao cliente para promover satisfação
  • Capacidade de adaptação a novas regulamentações bancárias
  • Competência em vendas de produtos bancários
  • Motivação para alcançar e superar objetivos de vendas
  • Familiaridade com sistemas bancários digitais
  • Sensibilidade intercultural para atender clientes diversos

Linha do tempo

Escriturário de banco

Banco do Brasil S/A.
11.2010 - 04.2025

Analista de Atendimento

Mercosul Assistance Participações Ltda.
06.2009 - 10.2010

Gerente administrativo

Associação dos Magistrados da Justiça do Trabalho da 2 regiao
11.2006 - 02.2007

Coordenador de Recursos Humanos

Companhia Siderúrgica Paulista - COSIPA
02.1986 - 06.1986

Supervisor de Desenvolvimentos de Pessoal

Alcoa Alumínio S.A.
07.1984 - 01.1986

Assistente de Relações Industriais

Shellmar Embalagem Moderna S/A.
05.1974 - 07.1984

Administração de Empresas. - Administração de Empresas.

Instituto de Educação Superior Senador Flaquer
01.1965 - 12.1969

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