GISELE Mônego SILVEIRA
Guaíba,RS
Resumo do currículo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
3
3
years of professional experience
Histórico profissional
Escriturário de banco
Banrisul
Guaíba, RS
12.2022 - 06.2024
- Prestação de atendimento aos usuários de serviços bancários, realizando operações variadas e fornecendo documentos aos clientes, como recibos e extratos, executando também atividades de cobrança conforme determinação da gerência.
- Prestação de informações sobre os serviços bancários aos clientes, oferecendo soluções com base nas necessidades de cada um, descrevendo os benefícios e contribuindo para as metas da instituição.
- Orientação de clientes com dúvidas, mostrando o caminho para obter os serviços necessários e determinando o passo a passo em sistemas eletrônicos como o aplicativo do banco ou caixa eletrônico.
- Prestação de atendimento personalizado aos clientes conforme suas necessidades, examinando documentos, criando pastas e solicitando cartões magnéticos, adequando as ações à realidade da agência.
- Assistência aos clientes na abertura ou encerramento de contas, pedidos de empréstimo e solicitações de novos serviços.
- Resolução de problemas relacionados a contas, cartões, cheques e pagamentos de clientes, garantindo a satisfação com o atendimento.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
- Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre saldos, extratos, planos de investimento e tarifas.
- Auxílio aos clientes na realização de transferências e operações nos caixas eletrônicos, com foco na segurança dos procedimentos.
- Orientação quanto às opções de investimento disponíveis, de acordo com o perfil e a meta de cada cliente.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
Atendente de telemarketing
Nubank
Curitiba , Pr
06.2021 - 08.2021
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
- Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, conforme as metas do período.
Formação acadêmica
Cursando - Bacharelado Administração
Uniasselvi
Av sete de setembro 12.2022
Habilidades e competências
- Cordialidade e simpatia no atendimento aos clientes
- Amplo conhecimento dos produtos e serviços bancários
- Facilidade de aprendizagem de novos sistemas e procedimentos
- Familiaridade com os cálculos da rotina bancária
- Capacidade analítica para propor soluções aos problemas
- Facilidade de comunicação e relacionamento com clientes e colegas
- Ética e discrição perante informações sigilosas e sensíveis
- Habilidade com as tecnologias da área
- Organização e planejamento para cumprir com a rotina diária
- Foco e dedicação aos objetivos da corporação
- Comunicação persuasiva para oferecer soluções e benefícios ao cliente
Linha do tempo
Escriturário de banco
Banrisul
12.2022 - 06.2024
Atendente de telemarketing
Nubank
06.2021 - 08.2021
Cursando - Bacharelado Administração
Uniasselvi
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