Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Gislaine Coelho Cavalcante

Gislaine Coelho Cavalcante

Olímpia,SP

Visão geral

1
1
Certification

Histórico profissional

Gerente de Relacionamento

Grupo MDT
  • Responsável pelo Setor de SAC e Relacionamento com
  • Cliente
  • Gestão completa do SAC e atendimento multicanal
  • Liderança de equipe híbrida (presencial e home office)
  • Gestão de cancelamentos, estornos, reclamações e retenção de clientes
  • Atuação estratégica no Reclame Aqui, conduzindo a empresa do status "Sem Reputação" para "Ótimo"
  • Empresa entre as melhores do segmento por 2 anos consecutivos no Prêmio Reclame Aqui
  • Criação de playbook de atendimento e relatórios gerenciais
  • Interface com logística, financeiro, vendas e afiliados

Suporte e Treinamento - Produtos Financeiros

Vazoli Franchising
  • Treinamento de novos colaboradores e franqueados
  • Suporte em produtos de Consignado, Consórcio, Crédito Pessoal e Financiamento de Veículos

Central de Relacionamento com o Cliente (CRC)

Hot Beach
  • Responsável pelos canais de Boas-vindas, Dúvidas e Reclamações
  • Promoção para
  • Setor de Cobrança e Negociação, com foco em retenção de clientes

Estagiário

SANTANDER
Olímpia, SP

Atendimento ao cliente, abertura de contas, vendas de Seguros, Cartões, Título de capitalização.

Formação acadêmica

Bacharelado - Administração de Empresas

Uniesp
Olímpia

Habilidades Essenciais para Experiências Incríveis -

RA - EDUCA
ONLINE

Customer Success (CS) -

SEBRAE
ONLINE

Habilidades e competências

  • Gestão de Relacionamento com
  • Cliente (CS)
  • Liderança de Equipes
  • Gestão de Reclamações e Crises
  • Reclame Aqui
  • Criação de Processos e Playbooks
  • Comunicação Estratégica

Certificados

  • Habilidades Essenciais para Experiências Incríveis, RA Educa
  • Customer Success (CS) - Curso Introdutório

Personalizado

Título: Gerente de Relacionamento | Customer Experience | SAC

Linha do tempo

Gerente de Relacionamento

Grupo MDT

Suporte e Treinamento - Produtos Financeiros

Vazoli Franchising

Central de Relacionamento com o Cliente (CRC)

Hot Beach

Estagiário

SANTANDER

Bacharelado - Administração de Empresas

Uniesp

Habilidades Essenciais para Experiências Incríveis -

RA - EDUCA

Customer Success (CS) -

SEBRAE
Gislaine Coelho Cavalcante