Gislaine Coelho Cavalcante

• Responsável pelo Setor de SAC e Relacionamento com
• Cliente
• Gestão completa do SAC e atendimento multicanal
• Liderança de equipe híbrida (presencial e home office)
• Gestão de cancelamentos, estornos, reclamações e retenção de clientes
• Atuação estratégica no Reclame Aqui, conduzindo a empresa do status "Sem Reputação" para "Ótimo"
• Empresa entre as melhores do segmento por 2 anos consecutivos no Prêmio Reclame Aqui
• Criação de playbook de atendimento e relatórios gerenciais
• Interface com logística, financeiro, vendas e afiliados

• Treinamento de novos colaboradores e franqueados
• Suporte em produtos de Consignado, Consórcio, Crédito Pessoal e Financiamento de Veículos

• Responsável pelos canais de Boas-vindas, Dúvidas e Reclamações
• Promoção para
• Setor de Cobrança e Negociação, com foco em retenção de clientes

Atendimento ao cliente, abertura de contas, vendas de Seguros, Cartões, Título de capitalização.