Gregory Moura
Macapá,AP
Resumo
Profissional com excelente comunicação verbal e escrita, destacando-se pela liderança na coordenação de equipes e adaptabilidade a novos processos. Possui visão estratégica no planejamento do trabalho, promovendo motivação de equipe para alto desempenho. Empatia no atendimento ao cliente garante excelência no serviço prestado, beneficiando a satisfação e fidelização dos clientes.
Visão geral
3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Supervisor de vendas
PCA - PERFUMARIA E COSMETICOS DA AMAZONIA LTDA
Macapá, AP
2025.09 - Atual
- Análise de desempenho de vendas, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias para maximizar resultados.
- Elaboração de relatórios de vendas, contribuindo para a tomada de decisões e planejamento estratégico da equipe.
- Acompanhamento das atividades de vendas, garantindo a execução dos processos e a qualidade no atendimento ao cliente.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de vendas e promovendo um ambiente colaborativo e motivador.
- Planejamento de campanhas promocionais, coordenando ações que visem aumentar a visibilidade dos produtos e serviços.
- Criação e atualização de materiais de comunicação, transmitindo a mensagem da marca de forma consistente.
- Monitoramento semanal das metas para identificar necessidades de ações de desenvolvimento da equipe, garantindo o sucesso da área.
- Acompanhamento dos pedidos realizados pelos clientes, buscando identificar as necessidades a fim de definir a melhor forma de atendimento.
- Realização de vendas diretas, utilizando a experiência adquirida e servindo de exemplo à equipe para contribuir e motivar a todos.
- Planejamento e execução da venda dos produtos disponíveis na carteira, atendendo clientes diretamente e coletando indicadores do mercado.
- Análise de dados de venda e de tendências do mercado, identificando oportunidades de negócio em segmentos variados, contribuindo para o crescimento da empresa.
- Implementação de estratégias de vendas, desenvolvendo formas de atuação que aumentassem a lucratividade e a performance das equipes.
Supervisor de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
MACAPÁ, AP
2024.05 - 2025.05
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
- Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.
- Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
Líder de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
Macapá, Amapá
2023.06 - 2024.05
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
Assistente de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
Macapá, Amapá
2022.08 - 2023.06
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Coordenação das operações diárias das equipes de trabalho, garantindo a qualidade e a pontualidade na entrega do serviço.
- Acompanhamento do controle de qualidade, assegurando que os procedimentos na linha de produção estivessem condizentes com o planejamento.
- Organização dos colaboradores na linha de produção, distribuindo as tarefas e ordenando a execução das atividades para otimizar o processo de fabricação.
Técnico de apoio ao usuário de informática helpdesk
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
Macapá, Amapá
2022.06 - 2022.08
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Configuração de sistemas e redes de computadores, organizando as informações com o intuito de facilitar a identificação e solução de possíveis problemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Prestação de suporte a usuários quanto ao uso correto de programas de computadores, demonstrando meios eficientes de aproveitar os recursos disponibilizados para diversas finalidades.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
Formação acadêmica
CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO - Desenvolvimento Full Stack
Descomplica Tecnologia e Educação S.A
Rio de Janeiro, RJ 2025.01 - 2029.12
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe e cooperação
- Paciência e empatia no atendimento
- Boa comunicação verbal com equipes de trabalho
- Percepção aguçada para necessidades do cliente
- Motivação de equipe para alto desempenho
- Pontualidade na conclusão dos trabalhos
- Rapidez ao tomar decisões urgentes
- Liderança para coordenar equipes de funcionários
- Empatia com as reclamações dos clientes
- Empatia no atendimento ao cliente
- Excelência no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e objetiva
- Adaptabilidade a novos processos
- Visão estratégica no planejamento do trabalho
- Organização e planejamento estratégico
- Aptidão para trabalhar sob pressão
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Iniciativa e foco no cumprimento de metas
- Persuasão na negociação com clientes
- Empatia com as necessidades do cliente
- Comunicação eficiente com equipes de projetos
- Criatividade ao planejar campanhas
- Conhecimento de mercado para maximizar as vendas
- Assertividade em decisões estratégicas de campanhas
- Capacidade analítica de indicadores de desempenho
- Conhecimentos em marketing de conteúdo
- Criatividade para solucionar problemas de vendas
- Comunicação eficaz com equipe e clientes
- Resiliência ao tratar objeções de clientes
Conquistas e distinções
- Resolução de problemas de Logística, gerando atendimentos de campo mais rápidos, com menor deslocamento entre atendimentos das equipes de campo, aumentando a produtividade.
Informações adicionais
- Membro da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), por dois mandatos seguidos, sendo um como eleito pelos colaboradores e o seguinte como indicado pela empresa.
Certificados
- Certificação em Power BI Completo pela Udemy
- Certificação em Excel Avançado pela Udemy
- Certificação em Fundamentos de Lógica de Programação pela Fundação Bradesco
- Certificação em Linguagem de Programação - Python Básico pela Fundação Bradesco
- Certificação em Excel na Prática pela Fundação Bradesco
- Certificação em Introdução a Análise de Dados - Microsoft Power BI pela Fundação Bradesco
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Supervisor de vendas
PCA - PERFUMARIA E COSMETICOS DA AMAZONIA LTDA
2025.09 - Atual
CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO - Desenvolvimento Full Stack
Descomplica Tecnologia e Educação S.A
2025.01 - 2029.12
Supervisor de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
2024.05 - 2025.05
Líder de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
2023.06 - 2024.05
Assistente de atendimento
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
2022.08 - 2023.06
Técnico de apoio ao usuário de informática helpdesk
VOCE TELECOMUNICAÇÕES LTDA
2022.06 - 2022.08