Guilherme Henrique

Atuei diretamente nos canais de atendimento ao cliente — Reclame Aqui, Procon, JEC e Consumidor.gov — representando a carteira digital Ame Digital, mantendo o Selo RA1000 por 24 meses consecutivos. Em dezembro de 2022, fui reconhecido com a maior nota de performance entre os agentes, alcançando um indicador de 9,6/10. No dia a dia, utilizo as plataformas HugMe, Zendesk, Salesforce e SharePoint para o controle de métricas e gestão de casos. Minha principal responsabilidade está na área de antifraude , atuando na análise e tratamento de todas as ocorrências suspeitas reportadas. Também opero com o Unico Check (validação biométrica) , especialmente em serviços e solicitações bancárias, garantindo segurança e conformidade nos processos de autenticação de identidade.

Experiência no controle de fluxo de caixa, gestão de capital de giro e planejamento orçamentário. Responsável pela análise dos indicadores financeiros PMP (Prazo Médio de Pagamento) e PMR (Prazo Médio de Recebimento), além da administração de contas a pagar e a receber. Atuação também na emissão de notas fiscais eletrônicas (NF e NFe), assegurando conformidade fiscal e eficiência nos processos financeiros.

Atuação nas rotinas de reposição de mercadorias, controle e conferência de estoque, realização de cotações de preços e emissão de notas fiscais.