Aberto ao trabalho
Léia Evangelista
Analista de atendimento (Bancária)
Preferência de trabalho
Resumo
15 anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, acompanhando as demandas e solucionando os problemas relatados. Empática para compreender as reclamações, proporcionando soluções adequadas com agilidade, cumprindo os prazos dados aos clientes.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Experiência no setor operacional, sendo capaz de gerenciar as atividades diárias e garantir a eficiência dos processos. Habilidades de trabalho em equipe e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua e o crescimento da empresa.
Profissional com experiência na função, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação no atendimento. Capaz de contribuir para a melhoria de processos, otimização das atividades e resultados positivos, oferecendo soluções eficazes às demandas diárias.
Excelente capacidade de comunicação e amplo conhecimento na área de atuação, prestando apoio às rotinas diárias de maneira colaborativa. Foco na eficiência e qualidade do serviço, contribuindo para o bom desempenho das atividades e resultados da equipe.
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de atendimento
Banco Itaú
São Paulo, São Paulo
2008.10 - 2015.05
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços do Banco Itaú de forma clara e eficiente.
- Colaboração em atividades de equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para todos os colaboradores.
- Gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas apresentados pelos clientes em seu dia a dia.
- Registro de interações no sistema, garantindo a documentação adequada das solicitações e acompanhamentos dos clientes atendidos.
- Participação em treinamentos, desenvolvendo habilidades de atendimento e conhecimento sobre os produtos financeiros oferecidos pelo banco.
- Suporte à equipe em campanhas promocionais, ajudando na divulgação de produtos e serviços para a base de clientes.
- Apoio na organização de eventos internos, contribuindo para a integração entre os colaboradores e o fortalecimento da equipe.
- Elaboração de feedbacks aos clientes, visando melhorar a experiência de atendimento e aumentar a satisfação geral dos usuários.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Recepção e atendimento presencial e on-line ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
Formação acadêmica
Psicopedagogia - São Paulo
Unip
São Paulo01.2012
Habilidades e competências
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Organização para cumprir com as atividades solicitadas
- Ética ao manusear dados pessoais
- Comprometimento com resoluções de qualidade
- Iniciativa para conhecer profundamente os serviços da empresa
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Adaptabilidade a diversos perfis de clientes
- Organização na gestão das tarefas diárias
- Eficiência na solução de problemas de clientes
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Conhecimento dos produtos e serviços da empresa
- Comprometimento com os valores da empresa
- Entendimento avançado de políticas de privacidade
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Gestão eficaz do tempo
- Adaptabilidade a diferentes plataformas digitais
- Sensibilidade cultural ao lidar com diversidade de clientes
- Escuta ativa para entender necessidades
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Análise de dados para melhoria contínua
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
Linha do tempo
Analista de atendimento
Banco Itaú
2008.10 - 2015.05
Psicopedagogia - São Paulo
Unip