Guilherme Henrique Santos Carvalho
Resumo
Assistente administrativo com experiência em escritórios, atendendo clientes e fornecedores e atualizando cadastros no sistema. Boa comunicação e habilidade no uso de computadores, sendo capaz de manter o controle de dados e informações com eficiência.
Visão geral
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Administrativo \ Atendente de Call-Center
Equilibryum Reabilitação e Consultoria em Saúde S/S Ltda
São Paulo, SP
2023.10 - atual
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Registro de reclamações e resolução de conflitos, buscando a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
- Organização e priorização de chamadas de acordo com a urgência, assegurando que cada cliente recebesse a devida atenção e suporte.
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso das informações.
- Digitalização de arquivos, garantindo a precisão dos dados e a fácil localização no sistema.
- Processamento de documentos, como correspondências, relatórios e formulários, assegurando rapidez nos processos.
- Atualização de cadastros de clientes, facilitando o controle de informações pela empresa.
Atendente de Call-Center \ Operador de Cobrança
Fattor
São Paulo, SP
2023.01 - 2023.02
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes para melhorar os serviços oferecidos.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções para pagamento das dívidas em aberto.
- Realização de cobranças por telefone, utilizando técnicas adequadas de negociação e argumentação para obter resultados positivos.
- Participação em negociações com clientes inadimplentes, buscando acordos e alternativas viáveis para a regularização das pendências financeiras.
- Negociação e cobrança de dívidas com clientes, colaborando para a resolução de pendências financeiras.
- Envio dos boletos de cobrança aos clientes, garantindo a entrega correta e dentro dos prazos estabelecidos.
Formação acadêmica
Tecnico - Administração
Etec Itaquera 2
São Paulo 2025.06 - 2027.01
Habilidades e competências
- Paciência com clientes difíceis
- Empatia ao interagir com clientes
- Atenção ao detalhe em processos
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Agilidade no registro de informações
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Adaptabilidade a novas funções
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Proatividade diante das demandas diárias
- Comunicação clara e objetiva
- Excelência no atendimento ao cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Certificados
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Linha do tempo
Tecnico - Administração
Etec Itaquera 2
2025.06 - 2027.01
Administrativo \ Atendente de Call-Center
Equilibryum Reabilitação e Consultoria em Saúde S/S Ltda
2023.10 - atual
Atendente de Call-Center \ Operador de Cobrança
Fattor
2023.01 - 2023.02