Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

GUSTAVO DA SILVA TAVARES

GAMA,DF
GUSTAVO DA SILVA TAVARES

Resumo do currículo

Grande experiência em serviços financeiros e atendimento ao cliente. Perfil analítico e organizado, com ótimas habilidades de negociação e resolução de problemas. Capaz de executar análises de crédito e oferecer suporte às atividades de rotina da área, como cálculos de juros e conciliações bancárias.

Visão geral

7
years of professional experience

Histórico profissional

CASA & TERRA EMPREENDIMENTOS
BRASILIA, DF

AUXILIAR DE COBRANÇA
10.2019 - 01.2022

Visão geral de trabalho

  • Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
  • Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Gerar boletos de cobrança para pagamento.
  • Atendimento presencial.
  • Alcance de metas designadas pela gestão.

ALMA VIVA - CAIXA SEGURADORA
BRASILIA, DF

OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO
10.2018 - 09.2019

Visão geral de trabalho

  • Atendimento receptivo seguro habitacional e prestamista.
  • Atendimento humanizado aos clientes.
  • Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
  • Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
  • Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos disponíveis e registro de informações e pedidos realizados, possibilitando a oferta de outros artigos e serviços.
  • Abertura de chamados , garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
  • Direcionamento de clientes para pesquisas de satisfação, explicando com linguagem assertiva e respeitosa a importância de permanecerem na linha.
  • Alcance das metas de vendas através da retenção de clientes.

VANERVEN SOLUTION
BRASILIA, DF

OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO
09.2017 - 03.2018

Visão geral de trabalho

  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações, atendimento receptivo DETRAN-DF.
  • Consultar pontuação, débitos de veículos, restrições e normas de transito.

COMBRACOM
BRASILIA, DF

ESTÁGIO
07.2016 - 07.2017

Visão geral de trabalho

  • Negociação dos termos de pagamento diretamente com os clientes, visando recuperação de crédito.
  • Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
  • Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
  • Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
  • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.

MINISTÉRIO DA SAÚDE
BRASILIA, DF

ESTÁGIO
02.2015 - 02.2016

Visão geral de trabalho

  • Auxílio a gestão no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente e aos demais setores.
  • Responsável por tirar cópias e entregar documentos.
  • Agendamentos de reuniões e vídeo conferencia.


Formação acadêmica

FACULDADE FORTIUM
GAMA-DF

GESTÃO PÚBLICA from GESTÃO PÚBLICA - CURSANDO
12.2022

Visão geral da universidade

CENTRO EDUCACIONAL BRASIL CENTRAL
TAGUATINGA-DF

ENSINO MÉDIO
12.2017

Visão geral da universidade

Habilidades e competências

  • Técnicas de negociação de dívidas
  • Pacote Office
  • Boa comunicação
  • Flexibilidade e empatia
  • Habilidades em comunicação
  • Digitação rápida em computadores
  • Trabalho em equipe

Linha do tempo

AUXILIAR DE COBRANÇA
CASA & TERRA EMPREENDIMENTOS
10.2019 - 01.2022
OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO
ALMA VIVA - CAIXA SEGURADORA
10.2018 - 09.2019
OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO
VANERVEN SOLUTION
09.2017 - 03.2018
ESTÁGIO
COMBRACOM
07.2016 - 07.2017
ESTÁGIO
MINISTÉRIO DA SAÚDE
02.2015 - 02.2016
FACULDADE FORTIUM
GESTÃO PÚBLICA from GESTÃO PÚBLICA - CURSANDO
CENTRO EDUCACIONAL BRASIL CENTRAL
ENSINO MÉDIO

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