Herbert Max da Silva
Goiânia,GO
Resumo
Profissional de Atendimento com sólida experiência na resolução de problemas e suporte ao cliente. Especialista em transformar situações de conflito em soluções rápidas e satisfatórias, garantindo a fidelização e o bom relacionamento com a marca. Possuo domínio de rotinas administrativas, sistemas de gestão e atendimento digital (SDR/SAC). Agilidade, organização e foco total em entender e atender as necessidades do consumidor com excelência.
Visão geral
12
12
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
Vendedor 2
Livraria da Vila
Goiânia, Goiás
2024.07 - Atual
- Atendimento ao público com foco na satisfação e experiência positiva do cliente.
- Contato com fornecedores e editoras para pedidos e resolução de problemas de entrega ou faturamento.
- Uso do sistema ERIS para emissão de notas fiscais e organização das tarefas da loja.
- Responsável pelo fechamento de caixa diário e controle financeiro administrativo.
Sales Development Representative - SDR
Pacto Soluções
Goiânia, Goiás
2024.03 - 2026.06
- Apoio na identificação de leads qualificados, utilizando ferramentas de CRM para organizar e acompanhar informações relevantes.
- Pesquisa de mercado para entender tendências e comportamentos dos consumidores, visando potencializar estratégias de vendas.
- Responsável por explicar os benefícios do serviço de forma clara, tirando dúvidas e criando um relacionamento de confiança
- Foco total em resolver o problema do cliente e encaminhá-lo para o próximo passo com agilidade.
Vendedor Responsável
Zinzane
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2021.01 - 2023.11
- Atendimento personalizado focado em fidelização e experiência do cliente com a marca.
- Uso de técnicas de venda para contorno de objeções e negociação.
- Responsável por rotinas administrativas , suporte operacional e organização da loja.
- Controle de entrada e saída de produtos (estoque) e conferência de mercadorias.
- Execução de abertura e fechamento de caixa com rigoroso controle de valores.
- Trabalho colaborativo com a equipe para o alcance de metas e melhoria no atendimento.
Livraria da Travessa
Caixa Orientador
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2018.09 - 2019.05
- Atendimento ao público na livraria, esclarecendo dúvidas sobre os títulos disponíveis e orientando sobre as seções.
- Realização de inventário de livros, assegurando a atualização do acervo e a identificação de itens que necessitavam reposição.
- Desenvolvimento de habilidades de venda, aprendendo sobre técnicas que melhoravam o atendimento e a experiência do cliente.
- Controle de caixa e rotinas administrativas
Coordenador de loja
Leitura rio comercio de livros LTDA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2016.06 - 2018.05
- Responsável por garantir a satisfação dos clientes e resolver casos mais complexos de negociação ou suporte.
- Controle total da abertura e fechamento da unidade, garantindo o funcionamento correto da operação.
- Intermediação e negociação direta com fornecedores e clientes para fechamento de acordos e parcerias.
- Apoio em ações de divulgação e estratégias de vendas para atrair e fidelizar o público.
- Supervisão das rotinas de caixa e processos administrativos da loja
Vendedor
Vendedor
Natal, Rio Grande do Norte
2014.04 - 2016.05
- Responsável pelo atendimento direto e suporte pós-venda (SAC), lidando com garantias e resolução de problemas para manter a satisfação do cliente.
- Organização de eventos externos e ações de divulgação para atrair novos clientes e fortalecer a marca.
- Emissão e conferência de Notas Fiscais Eletrônicas, garantindo que a documentação esteja correta.
- Cadastro de clientes, fornecedores e produtos no sistema, mantendo a base de dados atualizada.
- Monitoramento e organização de produtos para garantir a disponibilidade para as vendas.
- Abertura e fechamento de caixa.
Formação acadêmica
Marketing Digital - Marketing
Estácio
Goiânia, GO 2024.02 - 2027.01
MBA em Comunicação e Marketing em Midias Digitais - Marketing
Estácio
Rio de Janeiro 2017.04 - 2019.01
Bacharel em Realações Internacionais - Negócios
Relações Internacionais
Natal, RN 2011.02 - 2015.07
Habilidades e competências
- Vendas e CS: Venda Consultiva, Qualificação de Leads (SDR), Pós-venda e Fidelização
- Gestão: Liderança de Equipes, Treinamento de Vendas e Negociação com Fornecedores
- Administrativo/Fiscal: Emissão de NF-e, Sistema ERP (ERIS) e Rotinas Administrativas
- Financeiro: Gestão de Fluxo de Caixa, Abertura/Fechamento e Controle de Metas
- Logística: Controle de Estoque, Inventário e Cadastro de Produtos/Fornecedores
Personalizado
Título: Operações Comerciais & Atendimento ao Cliente
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Vendedor 2
Livraria da Vila
2024.07 - Atual
Sales Development Representative - SDR
Pacto Soluções
2024.03 - 2026.06
Marketing Digital - Marketing
Estácio
2024.02 - 2027.01
Vendedor Responsável
Zinzane
2021.01 - 2023.11
Livraria da Travessa
Caixa Orientador
2018.09 - 2019.05
MBA em Comunicação e Marketing em Midias Digitais - Marketing
Estácio
2017.04 - 2019.01
Coordenador de loja
Leitura rio comercio de livros LTDA
2016.06 - 2018.05
Vendedor
Vendedor
2014.04 - 2016.05
Bacharel em Realações Internacionais - Negócios
Relações Internacionais
2011.02 - 2015.07