Analista de Operações Pleno
CVC Corp
Guarulhos, SP
2022.02 - Atual
- Gestão de processos de reembolso e concessão de créditos no pós-venda, assegurando conformidade com políticas internas e foco na experiência do cliente.
- Negociação com hotéis receptivos, passeios e fornecedores para garantir soluções que equilibram satisfação do cliente e sustentabilidade financeira.
- Análise documental e validação de reservas para determinar elegibilidade em reembolsos e créditos.
- Apoio às áreas de chargeback, ouvidoria, jurídico e canais críticos através da análise de evidências, consolidação de informações e suporte técnico na tomada de decisões.
- Gerenciamento mensal aproximado de 1.980 processos, garantindo qualidade nas análises dentro dos prazos operacionais.
- Atendimento a cerca de 60 demandas diárias com priorização nos casos críticos em ambiente operacional intenso.
- Participação ativa em iniciativas que resultaram em redução no tempo médio de resposta dos processos em 10 dias.
- Abertura, acompanhamento e monitoramento contínuo dos tickets no Jira, observando SLAs enquanto colabora com equipes técnicas para resolução eficaz de incidentes.
- Recebimento constante de reconhecimentos internos por desempenho consistente refletido na qualidade das entregas.