Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Generic
ISADORA APARECIDA BATISTA

ISADORA APARECIDA BATISTA

Areado ,MG

Resumo do currículo

7 anos de experiência no setor de cartão de crédito, atuando com excelência na mediação de conflitos, atendimento ao cliente e desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos serviços. Destaco-me pela escuta ativa, empatia, organização e habilidade em liderar equipes, sempre buscando soluções eficazes e humanizadas. Ao longo da minha trajetória, contribui diretamente para o fortalecimento do relacionamento entre clientes e empresa, promovendo transparência, confiança e resultados positivos. Comprometida, resiliente e com forte capacidade analítica, estou sempre pronta para novos desafios.

Visão geral

2020
2020
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

OUVIDOR

BRASIL CARD INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
MONTE BELO, MINAS GERAIS
07.2018 - Atual
  • Gestora do Departamento de Ouvidoria
    2024 – atual
    Atuação estratégica na liderança do setor de Ouvidoria, com certificação pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO). Responsável pela mediação de conflitos, análise de manifestações, elaboração de relatórios e implantação de melhorias no atendimento ao cliente. Lidero equipe com foco em eficiência, empatia e transparência, contribuindo diretamente para a reputação e credibilidade da empresa.
  • Auxiliar de Serviços Jurídicos
    2020 – 2024
    Responsável pelo controle e planilhamento de notificações extrajudiciais, negociações com clientes inadimplentes e suporte administrativo ao setor jurídico. Desenvolvi forte capacidade analítica, organização e habilidade em negociação, sempre prezando por soluções éticas e eficazes.
  • Atendente de Telemarketing
    2018 – 2020
    Atendimento ativo e receptivo ao cliente, com foco na resolução de demandas, orientação sobre serviços e retenção. Desenvolvi habilidades de comunicação, empatia e trabalho sob pressão. Essa função foi base para meu crescimento interno na empresa.

CAIXA E VENDEDORA

O BOTICÁRIO
AREADO, MINAS GERAIS
11.2017 - 02.2018
  • Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
  • Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo -

Escola Estadual João Lourenço
Areado/MG

Licenciatura em Pedagogia - EAD

Universidade Federal de Ouro Preto
Ouro Preto, MG
08.2023 - 06.2027

Habilidades e competências

  • Familiaridade com sistemas de gestão de ouvidoria
  • Empatia ao lidar com o público
  • Escuta ativa para entender reclamações
  • Ética profissional e integridade
  • Agilidade na tomada de decisões
  • Liderança e boa comunicação com a equipe

Certificados

Certificação em Ouvidoria pela ABO - Associação Brasileira de Ouvidores

Conquistas e distinções

  • Supervisão de uma equipe com 15 membros.
  • Crescimento sólido dentro da mesma empresa, iniciando como atendente de telemarketing e alcançando o cargo de Gestora de Ouvidoria, demonstrando comprometimento, competência e evolução contínua.

Linha do tempo

Licenciatura em Pedagogia - EAD

Universidade Federal de Ouro Preto
08.2023 - 06.2027

OUVIDOR

BRASIL CARD INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
07.2018 - Atual

CAIXA E VENDEDORA

O BOTICÁRIO
11.2017 - 02.2018

Ensino Médio Completo -

Escola Estadual João Lourenço

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