Israel Santos de Azevedo
Resumo
Desenvolvedor Full Stack e especialista em telefonia VoIP, com experiência prática no desenvolvimento, implantação e manutenção de plataformas de comunicação corporativa. Atuação com PHP, Node.js, JavaScript, MariaDB/MySQL, Redis, APIs REST, WebSocket, Linux e Asterisk. Criador do AzCall, plataforma que integra PABX IP. Experiência em arquitetura de sistemas, integração de serviços, administração de servidores Linux, análise de performance, automação de processos e suporte técnico.
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em análise e desenvolvimento de sistemas. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade. 15 anos experiência sólida na área Telefonia Voip e excelentes habilidades de comunicação. Capaz de executar múltiplas tarefas, aumentando a eficiência da rotina operacional.
Visão geral
1
1
Language
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
CDO
PortCall Soluções em telefonia Voip
Brasília, DF
2023.01 - atual
- Desenvolvimento e evolução do AzCall, plataforma para gestão de telefonia, atendimento e operações de Call Center.
- Desenvolvimento de aplicações com PHP, JavaScript, Node.js, HTML, CSS, APIs REST e arquitetura MVC.
- Integração com Asterisk utilizando AMI, ARI, AGI, SIP, PJSIP, WebRTC e JsSIP.
- Criação de serviços em tempo real utilizando WebSocket, Redis, Redis Streams, Pub/Sub, PM2 e Systemd.
- Desenvolvimento de discador automático com controle de simultaneidade, campanhas, tentativas e disponibilidade de agentes.
- Criação de dashboards, indicadores operacionais, relatórios de chamadas e monitoramento de filas e agentes.
- Implantação e administração de servidores Linux Debian, Apache, certificados SSL, bancos de dados e serviços Node.js.
- Integração de Inteligência Artificial para Atendimento Telefônico, Análise de Dados e Automação de Processos.
- Atendimento técnico, implantação de clientes, investigação de falhas e otimização de desempenho.
- Sistema com mais de 250 clientes atendidos, serviços rodando até 450 ligações simultâneas, resolução de 92% dos chamados atendidos, redução significativa de falhas e alto ganho de desempenho.
Especialista em telefonia VoIP Senior
Aztell soluções em telefonia ip
Brasília, DF
2015.05 - 2023.01
- Desenvolvedor e Analista Técnico Sênior em Telefonia VoIP Asterisk.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Criação de serviços para agilizar o atendimento e a qualidade do cliente.
- Criação de dashboards e indicadores operacionais.
Especialista em telefonia VoIP Asterisk
Lojamundi
Brasília, DF
2011.01 - 2015.05
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Suporte técnico especializado ao cliente.
Formação acadêmica
Ensino médio completo -
Centro educacional do lago norte
BrasiliaHabilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento técnico em informática Windows/Linux Debian
- Desenvolvedor full stack PHP
- Especialista em VoIP
- Arquitetura de sistemas, microserviços, integração de APIs, troubleshooting, desempenho, automação e IA aplicada ao atendimento
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
CDO
PortCall Soluções em telefonia Voip
2023.01 - atual
Especialista em telefonia VoIP Senior
Aztell soluções em telefonia ip
2015.05 - 2023.01
Especialista em telefonia VoIP Asterisk
Lojamundi
2011.01 - 2015.05
Ensino médio completo -
Centro educacional do lago norte