Izabela Oliveira dos Santos
São Paulo,SP
Resumo
Excelente capacidade de comunicação e amplo conhecimento na área de atuação, prestando apoio às rotinas diárias de maneira colaborativa. Foco na eficiência e qualidade do serviço, contribuindo para o bom desempenho das atividades e resultados da equipe.
Visão geral
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Language
Experiência profissional
Atendente central de telemarketing.
Attitude Contact Center
São Paulo, SP
- Gestão do atendimento ao cliente via telefone, promovendo esclarecimentos sobre produtos e serviços com clareza e eficiência.
- Supervisão do registro de informações no sistema para garantir a integridade e atualização correta dos dados atendidos.
- Implementação de estratégias para resolução de problemas, proporcionando soluções que maximizavam a satisfação dos clientes e sua fidelização.
- Colaboração com a equipe para atingir as metas estabelecidas, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Monitoramento de chamadas recebidas, organizando a fila de atendimento para otimizar o tempo de espera dos clientes.
- Elaboração de relatórios sobre as interações com os clientes, identificando padrões e oportunidades de melhoria no atendimento.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês a 4 anos.
Professora Educação Infantil
Associação Joilson de Jesus- CEI João XXIII
São Paulo, SP
- Planejamento de aulas interativas, assegurando que os conteúdos abordados fossem relevantes e engajadores para os alunos.
- Elaboração de atividades diversificadas, promovendo o desenvolvimento das habilidades cognitivas e sociais dos estudantes durante as aulas.
- Acompanhamento do progresso dos alunos, identificando necessidades individuais e adaptando estratégias de ensino conforme necessário.
- Planejamento de atividades com base nos conteúdos ministrados nas aulas, analisando o desempenho dos alunos para identificar as maiores dificuldades na disciplina.
- Desenvolvimento de estratégias lúdicas a fim de promover o engajamento das crianças nas atividades de aprendizagem, estimulando o processo educativo a 11 anos atendimento ao público.
Formação acadêmica
Pedagogia
Universidade de Guarulhos - UnG
São Paulo2014-12
Habilidades e competências
- Conhecimento curso básico em informática
- Trabalho em equipe colaborativo
- Boa comunicação com a equipe
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento em análise de dados
- Organização e gestão do tempo
- Proatividade no ambiente professional
- Foco em qualidade e eficiência
- Conhecimento em processos operacionais
- Resolução prática de problemas
- Tomada de decisão estratégica
- Orientação para metas
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Responsabilidade e ética profissional
- Disciplina no cumprimento de normas
Idiomas
Português
Avançado
C1
Linha do tempo
Atendente central de telemarketing.
Attitude Contact Center
Professora Educação Infantil
Associação Joilson de Jesus- CEI João XXIII
Pedagogia
Universidade de Guarulhos - UnG