Jaime Neto dos Santos Sena
Resumo
- Profissional com experiência em gestão de projetos digitais e atendimento escrito ao cliente, atuando na administração de servidores online com comercialização de produtos digitais e suporte aos usuários. Vivência em organização, resolução de problemas técnicos e operacionais, além de coordenação de atividades e equipes de apoio. Também possuo conhecimentos em tecnologia, incluindo configuração de sistemas, pacote Office, além de experiência com criação de conteúdo digital, análise de público e planejamento. Portanto, tenho um perfil organizado, proativo e com facilidade de aprendizado, me destacando pela paciência, responsabilidade e foco, contribuindo para a eficiência operacional.
- Estou buscando uma oportunidade nas áreas de administração, apoio e suporte. Não tenho muita experiência verbal, mas já vivi na prática o que é ter responsabilidade de verdade. Sozinho fundei um servidor online com loja para produtos e vantagens, onde eu organizava tudo, ajudava as pessoas, resolvia problemas e mantinha tudo funcionando. Isso me ensinou a ter paciência, pensar antes de agir e sempre tentar ajudar da melhor forma possível. Sou uma pessoa mais tranquila, gosto de trabalhar focado, sem pressão exagerada, fazendo bem feito. Tenho facilidade com comunicação escrita, atendimento por chat e gosto de ajudar as pessoas a resolverem suas dificuldades. Prefiro atuar nos bastidores, ajudando, organizando e fazendo as coisas acontecerem, em vez de estar na linha de frente. Quando pego algo pra fazer, eu vou até o fim e faço direito. Só preciso de uma oportunidade pra mostrar isso na prática.
Visão geral
2
2
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Experiência profissional
Administração de Comunidade e Suporte Técnico
Servidores Online (Projetos Independentes)
Santa Luzia, Minas Gerais
2020.12 - 2023.03
- Gestão de loja virtual e suporte direto aos usuários para vendas de benefícios digitais em servidores e jogos de entretenimento. Coordenação de equipes de moderação e suporte operacional 24/7. Resolução de problemas técnicos complexos e manutenção da estabilidade da plataforma. Interação direta com o público, mediando conflitos e respondendo a dúvidas de forma clara e objetiva.
- Obtive experiência em criação, edição e publicação de conteúdos digitais, com foco em retenção de audiência. Planejamento de roteiros, desenvolvimento de ideias criativas e adaptação a tendências. Gestão, análise de desempenho e organização. Interação com o público, clientes e fortalecimento da comunidade.
Formação acadêmica
Ensino médio -
Secretaria da Educação (Certificação via ENCCEJA)
Belo Horizonte 2013.02 - 2026.08
Habilidades e competências
- Gestão de tickets, atendimento via chat, suporte técnico nível 1
- Agilidade na resolução de problemas
- Conhecimento básico do Pacote Office
- Boa comunicação escrita para repasse de instruções
- Organização para cumprir as demandas diárias
- Atenção aos detalhes durante os serviços
- Comunicação assertiva, resolução de conflitos, empatia com o cliente, proatividade, adaptabilidade
- Colaboração para trabalho em equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Administração de Comunidade e Suporte Técnico
Servidores Online (Projetos Independentes)
2020.12 - 2023.03
Ensino médio -
Secretaria da Educação (Certificação via ENCCEJA)
2013.02 - 2026.08