JAQUELINE NASCIMENTO
Visão geral
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de bar
Bar O Português
Ribeirão Preto, SP
2021.11 - 2026.05
- Atendimento ao cliente, garantindo um serviço de excelência e solucionando problemas.
- Análise de desempenho do restaurante, identificando áreas para melhoria e implementando ações corretivas.
- Monitoramento da qualidade dos alimentos, assegurando a excelência dos produtos servidos.
- Gerenciamento de reclamações de clientes, oferecendo soluções e garantindo a satisfação.
- Elaboração de escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada durante os horários de maior demanda.
- Gerenciamento de reservas e controle de ocupação, garantindo a eficiência do serviço.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Gestão da equipe, treinando e desenvolvendo habilidades para alcançar os objetivos estabelecidos.
Garçonete (atendente)
Americos Bar
Ribeirão Preto, SP
2019.08 - 2021.04
- Anotação dos pedidos de clientes, garantindo a precisão das informações registradas.
- Entrega da conta aos clientes, direcionando-os ao caixa ou recebendo o pagamento nas mesas, atentando para a devolução correta do troco.
- Atendimento aos clientes na mesa, informando a disponibilidade de pratos e bebidas listados no cardápio.
- Preparo e organização das mesas antes do expediente, providenciando talheres, pratos, copos e demais utensílios.
- Limpeza das mesas após o uso pelos clientes, contribuindo para a organização e higiene do ambiente.
- Recolhimento de pratos, talheres e copos das mesas, encaminhando os itens à cozinha para a limpeza e higienização.
- Auxílio no fechamento do estabelecimento após o expediente, arrumando cadeiras e mesas, facilitando a abertura no dia seguinte.
- Apresentação do cardápio aos clientes, recomendando pratos e bebidas conforme as suas preferências.
- Atendimento aos clientes, recebendo e direcionando-os para as mesas disponíveis no estabelecimento.
- Recebimento e encaminhamento de clientes às mesas, proporcionando um atendimento profissional.
Auxiliar de escritório e professora
Supera
Paulo Afonso , BA
2018.07 - 2019.07
- Elaboração de relatórios e planilhas, produzindo documentos que auxiliassem na análise e no controle das atividades.
- Controle do estoque de materiais de escritório, assegurando que todos os materiais estivessem disponíveis.
- Controle e organização de arquivos físicos e eletrônicos, mantendo registros atualizados e acessíveis.
- Atendimento aos pais sobre diferentes assuntos, ouvindo e compreendendo as necessidades para tomar decisões mais assertivas.
- Estruturação de cronogramas e horários de aulas, garantindo a disponibilidade e o aproveitamento adequado do tempo.
- Organização de materiais didáticos, garantindo fácil acesso e utilização no processo de ensino-aprendizagem.
- Recebimento de matrículas de alunos, garantindo a correta documentação e registro das informações.
- Comunicação com pais e responsáveis, mantendo-os informados sobre o progresso e bem-estar dos alunos.
- Ministração de aulas às turmas, em conformidade com as políticas e regulamentos da escola.
- Apoio e orientação de alunos nas tarefas e projetos, promovendo aprendizado e desenvolvimento acadêmico contínuo.
Atendente
Boa Massa Pães e Delícias
Paulo Afonso , BA
2015.03 - 2018.07
- Recebimento e atendimento de clientes, garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, mantendo a loja agradável para os clientes.
- Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes, proporcionando um atendimento assertivo e eficiente.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Seguimento das normas e políticas de atendimento da empresa, mantendo a confidencialidade das informações dos clientes.
- Orientação e auxílio de novos colaboradores, compartilhando processos e boas práticas de atendimento da empresa.
- Auxílio no processo de vendas, apresentando produtos, tirando dúvidas e facilitando o fechamento de compras.
Formação acadêmica
Licenciatura - Pedagogia
Universidade do Estado da Bahia - UNEB
Paulo Afonso - BA 2014.02 - 2019.12
Habilidades e competências
- Comprometimento em oferecer um excelente serviço ao cliente
- Comunicação atenciosa com o público
- Perfil voltado à melhoria contínua
- Comunicação clara e efetiva com equipe e clientes
- Liderança motivacional de equipes
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Foco para alcançar as metas do estabelecimento
- Conhecimento das normas de segurança alimentar e higiene
- Capacidade de treinar novos funcionários
- Liderança para gerir equipes com alto desempenho
- Compromisso com a melhoria contínua
- Familiaridade com regulamentos de saúde e segurança
- Formação e desenvolvimento de equipe
- Liderança motivadora de equipes
Certificados
- Liderança de bares e restaurantes
Linha do tempo
Gerente de bar
Bar O Português
2021.11 - 2026.05
Garçonete (atendente)
Americos Bar
2019.08 - 2021.04
Auxiliar de escritório e professora
Supera
2018.07 - 2019.07
Atendente
Boa Massa Pães e Delícias
2015.03 - 2018.07
Licenciatura - Pedagogia
Universidade do Estado da Bahia - UNEB
2014.02 - 2019.12