Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Habilidades
Linha do tempo
 Jaqueline    Neves de Souza dos Santos

Jaqueline Neves de Souza dos Santos

ANGRA DOS REIS,RJ

Visão geral

14
14
years of professional experience
8094
8094
years of post-secondary education

Experiência profissional

Gerente de Atendimento II

Banco Santander Brasil Sá
Angra dos Reis , RJ
2004.06 - 2018.11
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas efetivas, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
  • Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo uma comunicação constante com o setor de RH.
  • Supervisão de processos operacionais para garantir a conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo o cumprimento das normas e a qualidade das operações.
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
  • Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.
  • Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para elevar a qualidade dos serviços, garantindo a excelência e a competitividade no mercado.
  • Avaliação do cumprimento das metas e prazos estabelecidos para o setor, buscando entender o tempo médio necessário aos atendimentos para obter a satisfação dos clientes, tendo contribuído para um aumento de até [Número] % na avaliação dos usuários.
  • Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantem uma mudança eficaz nas especificações dos processos e produtos.

Formação acadêmica

Administração de Empresas - Angra dos Reis

Anhanguera uniderp, Angra dos Reis

Gestão de Recursos Humanos Tecnologo - Angra dos Reis

anhanguera uniderp , Angra dos Reis

Compliance e Gestão de Riscos - Angra dos Reis

Anhanguera uniderp , angra dos reis

CPA 10 - Botafogo

Ambima , Rio de Janeiro, RJ

Habilidades e competências

  • Resiliência em situações de pressão
  • Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
  • Comunicação eficaz em múltiplos canais
  • Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
  • Empatia no atendimento ao cliente
  • Proatividade ao resolver problemas de atendimento
  • Capacidade de treinamento e desenvolvimento de equipe
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis
  • Conhecimento em gestão de conflitos
  • Visão estratégica no desenvolvimento dos negócios
  • Gestão de tempo e prioridades
  • Liderança na aplicação de equipes de atendimento
  • Visão estratégica para crescimento do setor de atendimento
  • Análise crítica para tomada de decisões
  • Boa comunicação com a equipe
  • Capacidade de aprendizado contínuo
  • Conhecimento básico em informática
  • Flexibilidade para lidar com mudanças
  • Trabalho em equipe colaborativo

Objetivo

  • Em busca de crescimento profissional na área de atendimento.
  • Em busca de recolocação na função e nas áreas de experiência, com abertura para novas oportunidades em outros ramos.
  • Assumir uma nova função com espaço para crescimento.
  • Em busca de recolocação profissional, para a vaga sugerida.

Habilidades

Aprendendo rápido, sou comprometido, de confiança, tenho princípios. Tenho espírito para trabalhar em equipe, boa liderança. Empatia, quero novos desafios, e estar no mercado de trabalho para contribuir com o crescimento da empresa, junto com o crescimento e desenvolvimento profissional.

Linha do tempo

Gerente de Atendimento II - Banco Santander Brasil Sá
2004.06 - 2018.11
Anhanguera uniderp - Administração de Empresas , Angra dos Reis
anhanguera uniderp - Gestão de Recursos Humanos Tecnologo, Angra dos Reis
Anhanguera uniderp - Compliance e Gestão de Riscos , Angra dos Reis
Ambima - CPA 10 , Botafogo
Jaqueline Neves de Souza dos Santos