Jaqueline Neves de Souza dos Santos
ANGRA DOS REIS,RJ
Visão geral
14
14
years of professional experience
8094
8094
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de Atendimento II
Banco Santander Brasil Sá
Angra dos Reis , RJ
2004.06 - 2018.11
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas efetivas, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo uma comunicação constante com o setor de RH.
- Supervisão de processos operacionais para garantir a conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo o cumprimento das normas e a qualidade das operações.
- Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
- Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.
- Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua para elevar a qualidade dos serviços, garantindo a excelência e a competitividade no mercado.
- Avaliação do cumprimento das metas e prazos estabelecidos para o setor, buscando entender o tempo médio necessário aos atendimentos para obter a satisfação dos clientes, tendo contribuído para um aumento de até [Número] % na avaliação dos usuários.
- Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantem uma mudança eficaz nas especificações dos processos e produtos.
Formação acadêmica
Administração de Empresas - Angra dos Reis
Gestão de Recursos Humanos Tecnologo - Angra dos Reis
Compliance e Gestão de Riscos - Angra dos Reis
CPA 10 - Botafogo
Habilidades e competências
- Resiliência em situações de pressão
- Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
- Comunicação eficaz em múltiplos canais
- Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
- Empatia no atendimento ao cliente
- Proatividade ao resolver problemas de atendimento
- Capacidade de treinamento e desenvolvimento de equipe
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Conhecimento em gestão de conflitos
- Visão estratégica no desenvolvimento dos negócios
- Gestão de tempo e prioridades
- Liderança na aplicação de equipes de atendimento
- Visão estratégica para crescimento do setor de atendimento
- Análise crítica para tomada de decisões
- Boa comunicação com a equipe
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Conhecimento básico em informática
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Trabalho em equipe colaborativo
Objetivo
- Em busca de crescimento profissional na área de atendimento.
- Em busca de recolocação na função e nas áreas de experiência, com abertura para novas oportunidades em outros ramos.
- Assumir uma nova função com espaço para crescimento.
- Em busca de recolocação profissional, para a vaga sugerida.
Habilidades
Aprendendo rápido, sou comprometido, de confiança, tenho princípios. Tenho espírito para trabalhar em equipe, boa liderança. Empatia, quero novos desafios, e estar no mercado de trabalho para contribuir com o crescimento da empresa, junto com o crescimento e desenvolvimento profissional.
Linha do tempo
Gerente de Atendimento II - Banco Santander Brasil Sá
2004.06 - 2018.11
Anhanguera uniderp - Administração de Empresas , Angra dos Reis
anhanguera uniderp - Gestão de Recursos Humanos Tecnologo, Angra dos Reis
Anhanguera uniderp - Compliance e Gestão de Riscos , Angra dos Reis
Ambima - CPA 10 , Botafogo