Jaqueline Silva Andrade

• Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
• Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
• Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
• Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
• Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
• Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
• Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
• Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
• Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
• Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
• Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
• Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.

Atendente de Biblioteca: Atendimento ao usuário da Biblioteca, auxílio na pesquisa aos usuários da Biblioteca, cobrança por telefone dos alunos referente material em atraso, digitação de livros no sistema W&E, processamento técnico dos materiais, inclusão de autor com utilização da tabela Cutter; conferência de papeletas de empréstimo, devolução, arquivamento de livros e outros materiais por ordem de classificação, digitação de periódicos no sistema, verificação de ementas de professores.

• Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
• Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.

• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.

• Atendimento ao público servindo lanches, porções, pratos rápidos, sobremesas e bebidas, garantindo a rapidez e eficiência.
• Anotação de pedidos, conferência de comandas e disponibilização dos utensílios necessários para cada refeição.
• Limpeza e arrumação de mesas após a saída do cliente, preparando os lugares para os próximos.