Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Josimari Gomes Da SIlva

Josimari Gomes Da SIlva

Analista suporte técnico UX | Experiência do Cliente | Coordenadora | Gestão de Mudanças | Gestão de Processos e Projetos| Ferramenta de Workflow|
Uberlândia ,MG

Resumo do currículo

Analista de suporte tecnico com mais de 15 anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecida pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.

Visão geral

16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
4
4
Certification

Histórico profissional

ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

UpBrasil
Uberlândia, MG
03.2010 - 11.2023
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.

TECNICOS DE INFORMATICA

CTIs- Tecnologia (AGU e INSS)
Uberlândia, MG
11.2009 - 03.2010
  • Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
  • Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
  • Realização de testes em equipamentos para identificar e solucionar possíveis problemas, utilizando equipamentos específicos e seguindo procedimentos técnicos.
  • Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e dispositivos de informática, garantindo o funcionamento adequado e a qualidade da conexão.
  • Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o serviço.
  • Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.

TECNICO DE INFORMATICA

AL INFORMATICA
Uberlândia, MG
06.2007 - 09.2009
  • Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e dispositivos de informática, garantindo o funcionamento adequado e a qualidade da conexão.
  • Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o serviço.
  • Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
  • Testagem do funcionamento de computadores após os serviços de manutenção, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e a qualidade do trabalho.
  • Análise dos problemas e erros de hardware e software, realizando diagnósticos com base nos conhecimentos adquiridos, cumprindo os prazos de entrega dos equipamentos.

Formação acadêmica

Bacharelado - FACULDADE

FACULDADE PITAGORAS
UBERLANDIA
01.2015 - 07.2019

POS GRADUAÇAO - PITAGORAS

MBA GESTAO DE PROCESSOS E PROJETOS
EAD
01.2025 - 12.2027

Habilidades e competências

  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Domínio de configuração de hardware e software
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias

Certificados

• Learn Seis sigmas – Yellow Bellt

• SQL 2000 e UPgrade 2005 - Zillion;

• Inteligência Emocionais - FGV

• Aperfeiçoamento em liderança (Papel do líder, Motivação e desafio em liderar, Equipes Eficazes) - Oxer Coffoni

• Kaisen (Melhoria continua) - GoldDratt

• Customer Experience (CX) - FM2S

• Treinamento em Transformação digital - Sergio Schwetter

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Iniciante
A1

Linha do tempo

POS GRADUAÇAO - PITAGORAS

MBA GESTAO DE PROCESSOS E PROJETOS
01.2025 - 12.2027

Bacharelado - FACULDADE

FACULDADE PITAGORAS
01.2015 - 07.2019

ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

UpBrasil
03.2010 - 11.2023

TECNICOS DE INFORMATICA

CTIs- Tecnologia (AGU e INSS)
11.2009 - 03.2010

TECNICO DE INFORMATICA

AL INFORMATICA
06.2007 - 09.2009

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