Josimari Gomes Da SIlva
Analista suporte técnico UX | Experiência do Cliente | Coordenadora | Gestão de Mudanças | Gestão de Processos e Projetos| Ferramenta de Workflow|
Uberlândia ,MG
Resumo
Analista de suporte tecnico com mais de 15 anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecida pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.
Visão geral
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
4
4
Certification
Experiência profissional
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO
UpBrasil
Uberlândia, MG
2010.03 - 2023.11
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
- Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
TECNICOS DE INFORMATICA
CTIs- Tecnologia (AGU e INSS)
Uberlândia, MG
2009.11 - 2010.03
- Suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
- Avaliação e identificação de problemas, buscando soluções para restaurar a funcionalidade de forma preventiva e evitando prejuízos.
- Realização de testes em equipamentos para identificar e solucionar possíveis problemas, utilizando equipamentos específicos e seguindo procedimentos técnicos.
- Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e dispositivos de informática, garantindo o funcionamento adequado e a qualidade da conexão.
- Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o serviço.
- Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
TECNICO DE INFORMATICA
AL INFORMATICA
Uberlândia, MG
2007.06 - 2009.09
- Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e dispositivos de informática, garantindo o funcionamento adequado e a qualidade da conexão.
- Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o serviço.
- Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
- Testagem do funcionamento de computadores após os serviços de manutenção, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e a qualidade do trabalho.
- Análise dos problemas e erros de hardware e software, realizando diagnósticos com base nos conhecimentos adquiridos, cumprindo os prazos de entrega dos equipamentos.
Formação acadêmica
Bacharelado - FACULDADE
FACULDADE PITAGORAS
UBERLANDIA 2015.01 - 2019.07
POS GRADUAÇAO - PITAGORAS
MBA GESTAO DE PROCESSOS E PROJETOS
EAD 2025.01 - 2027.12
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
- Domínio de configuração de hardware e software
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
Certificados
• Learn Seis sigmas – Yellow Bellt
• SQL 2000 e UPgrade 2005 - Zillion;
• Inteligência Emocionais - FGV
• Aperfeiçoamento em liderança (Papel do líder, Motivação e desafio em liderar, Equipes Eficazes) - Oxer Coffoni
• Kaisen (Melhoria continua) - GoldDratt
• Customer Experience (CX) - FM2S
• Treinamento em Transformação digital - Sergio Schwetter
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Iniciante
A1
Linha do tempo
POS GRADUAÇAO - PITAGORAS
MBA GESTAO DE PROCESSOS E PROJETOS
2025.01 - 2027.12
Bacharelado - FACULDADE
FACULDADE PITAGORAS
2015.01 - 2019.07
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO
UpBrasil
2010.03 - 2023.11
TECNICOS DE INFORMATICA
CTIs- Tecnologia (AGU e INSS)
2009.11 - 2010.03
TECNICO DE INFORMATICA
AL INFORMATICA
2007.06 - 2009.09