Leandro MIRANDA
São Paulo,SP
Visão geral
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte tecnico
Ericsson
São Paulo, São Paulo
2019.05 - 2025.06
- Análise de logs e registros técnicos, buscando identificar a causa-raiz dos problemas reportados pelos clientes e propondo soluções definitivas.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas técnicos por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, apoiando time de campo.
- Prestação de suporte técnico à equipe de campo em tecnologias 2G/3G/4G/5G em sites das operadoras Claro/Vivo/Tim.
Tecnico de campo
Ericsson
São Paulo, São Paulo
2012.03 - 2019.05
- Apoio à equipe de campo na realização de tarefas diversas conforme necessidade pontual de cada site.
- Vistoria para aceitação física afim de garantir qualidade e cumprimento do projeto inicial.
- Analise e solução para situações criticas na instalação de equipamentos em campo.
- Atuando durante 7 anos na planta da Claro com ótimo conhecimento em instalação de periféricos e sistema irradiante.
Tecnico de campo
Ericsson
São Paulo, SP
2010.12 - 2012.03
- Atuação na ativação e recuperação de link de dados e voz dedicados em clientes Embratel.
- Configuração de roteadores Cisco na ponta do cliente.
- Condução de testes em TX com analisador de dados (Wise e Acterna) em conferencia com NOK.
Instalador
ZERAIK ABDALA E CIA LTDA-EPP
São Paulo, São Paulo
2009.11 - 2010.12
- Instalação, montagem e reparo em SDH Huawei.
- Realização de infra estrutura , passagem de cabos , fixação de esteiramento e confecção de conectores.
- Testes finais ponto a ponto em cada E1.
Formação acadêmica
Tecnico em eletronica - Telecomunicaçoes
Instituto Monitor
São Paulo, SP 2013.01 - 2014.05
Curso CCNA Routing and Switching - Telecomunicações
Netts-Network Training e Solutions
São Paulo, SP 2016.01 - 2016.03
Idiomas
Instituição educacional KULTIVI
Curitiba, PR 2025.03 -
Aprimoramento Profissional
Fundação Bradesco
São Paulo, SP 2025.06 -
Habilidades e competências
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
Habilidade no uso do Pacote Office
Trabalho em equipe para soluções colaborativas
Dedicação ao prestar suporte remoto
Criatividade na resolução de problemas técnicos
Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
Flexibilidade para atuar em diferentes fusos horários
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Aprimoramento Profissional
Fundação Bradesco
2025.06 -
Idiomas
Instituição educacional KULTIVI
2025.03 -
Analista de Suporte tecnico
Ericsson
2019.05 - 2025.06
Curso CCNA Routing and Switching - Telecomunicações
Netts-Network Training e Solutions
2016.01 - 2016.03
Tecnico em eletronica - Telecomunicaçoes
Instituto Monitor
2013.01 - 2014.05
Tecnico de campo
Ericsson
2012.03 - 2019.05
Tecnico de campo
Ericsson
2010.12 - 2012.03
Instalador
ZERAIK ABDALA E CIA LTDA-EPP
2009.11 - 2010.12