Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
JUCICLEITON CESAR BERNARDO DOS PASSOS

JUCICLEITON CESAR BERNARDO DOS PASSOS

Manaus,AM

Visão geral

8
8
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de suporte técnico

C L SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Manaus, AM
07.2019 - 06.2025
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
  • Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.

Tecnólogo em gestão da tecnologia da informação

Prefeitura de Maués
Maués - AM, AM
07.2017 - 12.2018
  • Elaboração de relatórios gerenciais das atividades, reunindo informações sobre a qualidade do trabalho desenvolvido a fim de encontrar soluções que aumentassem a eficiência na execução dos projetos.
  • Monitoramento da qualidade do trabalho executado, realizando intervenções e sugestões de ajustes nos procedimentos às equipes, visando a melhora do desempenho.
  • Implementação de soluções tecnológicas, otimizando a eficiência das equipes operacionais.
  • Planejamento da realização do trabalho, gerenciando as rotinas e o cumprimento dos requisitos dos projetos para atender às necessidades técnicas dos clientes.
  • Gestão de projetos de tecnologia, atendendo aos requisitos orçamentais, de cronograma e escopo.
  • Gerenciamento do orçamento disponível, distribuindo os recursos de acordo com a demanda de cada etapa do projeto para tomar decisões que se adequassem aos custos estimados no planejamento.
  • Instalação e utilização de frameworks em projetos, executando o trabalho com eficiência para garantir a funcionalidade dos equipamentos e softwares.

Formação acadêmica

TECNICO EM SERVIÇOS JURIDICOS - JURIDICA

CENTRO TECNOLOGICO DO AMAZONAS
MAUÉS
03.2013 - 07.2015

Direito - JURIDICA

ULBRA - UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
Manaus, AM
07.2020 - 06.2026

Habilidades e competências

  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Dedicação ao prestar suporte remoto
  • Familiaridade com ferramentas de assistência remota
  • Comunicação clara e precisa para fornecer instruções
  • Adaptabilidade a diferentes plataformas de software
  • Comunicação clara e objetiva com clientes
  • Gestão de tempo para atendimento eficiente
  • Capacidade de seguir protocolos de segurança de dados

Linha do tempo

Direito - JURIDICA

ULBRA - UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
07.2020 - 06.2026

Analista de suporte técnico

C L SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
07.2019 - 06.2025

Tecnólogo em gestão da tecnologia da informação

Prefeitura de Maués
07.2017 - 12.2018

TECNICO EM SERVIÇOS JURIDICOS - JURIDICA

CENTRO TECNOLOGICO DO AMAZONAS
03.2013 - 07.2015

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