Julia Evelin Tavares do Nascimento Vidigal
Imperatriz,MA
Visão geral
4
4
anos de experiência profissional
Histórico profissional
Administrativo
Mercantil Guara 1
Imperatriz, MA
Jan 2021 - Fev 2025
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
Atendente
Mercantil Guara 1
Imperatriz, MA
01.2021 - 02.2025
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
Formação acadêmica
Ensino Medio completo
Habilidades e competências
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Iniciativa na busca por soluções e melhorias
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Dedicação para resolver problemas de clientes
- Cordialidade ao atender clientes
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Organização para manter o espaço de trabalho
- Organização para gerir arquivos e documentos
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Administrativo
Mercantil Guara 1
Jan 2021 - Fev 2025
Atendente
Mercantil Guara 1
01.2021 - 02.2025
Ensino Medio completo