Juliana Alves Esteves
Santos,S P
Visão geral
9
9
years of professional experience
5
5
anos de educação superior
Experiência profissional
Recepcionista
Empresa: Unimed Santos
Santos, SP
2017.11 - Atual
- Acolhimento e encaminhamento de clientes, visitantes e pacientes, tirando dúvidas e resolvendo problemas, com o objetivo de zelar pelo conforto de todos.
- Atendimento telefônico e virtual para esclarecimento de dúvidas quanto aos produtos e serviços prestados pela empresa.
- Preenchimento de guias e controles via sistema, garantindo as informações necessárias do fluxo de pessoas e materiais.
- Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, recebimento e envio de documentos e atualização de contatos, com dinamismo e rapidez.
- Manutenção e limpeza da recepção, proporcionando um ambiente organizado e agradável a todos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores para atender às necessidades dos clientes.
Atendente
Auto Posto Fortaleza
Santos, SP
2012.12 - 2017.03
- Fechamento do caixa ao final do expediente, contando os valores para determinar a validade das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando suas necessidades para prestar o serviço adequado.
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Apoio no fechamento de vendas, realizando tarefas administrativas e garantindo as formalidades necessárias ao negócio.
- Recebimento de críticas, elogios e sugestões dos clientes, garantindo que as informações chegassem à gerência.
- Recebimento de mercadorias, prezando pela exatidão dos itens solicitados aos conferir as informações nas notas fiscais.
Recepcionista de hospital
Hospital Ana Costa
Santos, SP
2008.08 - 2012.03
- Gestão e controle do processo de recebimento e direcionamento de pacientes da unidade, atendendo a todos com cortesia, atenção e eficiência.
- Emissão de cadastros, autorizações de exames e documentos diversos, de forma a respeitar a diversidade de convênios e garantir a realização dos procedimentos no tempo certo, proporcionando transparência aos processos hospitalares.
- Solicitação de autorizações para exames e consultas de acordo com as diretrizes de cada convênio, considerando as diferentes condições de cada operadora.
- Entrega de resultados de exames a pacientes, solicitando documento de identificação e número de protocolo para a localização no sistema do hospital, lacrando os papéis em envelopes para preservar o documento.
- Conferência criteriosa de dados dos pacientes, solicitando a assinatura dos documentos para internação ou consentimento para operações, cirurgias e outros procedimentos, de forma a garantir a eficiência dos processos e o prosseguimento das etapas dentro da lei.
- Fechamento de dados e conferência de relatórios dos atendimentos, enviando a documentação dentro do prazo para realização do faturamento das contas de procedimentos particulares e por convênios.
- Descrição das intercorrências passadas ao longo do período de plantão no sistema ou livro de notas, colaborando com o registro do que acontecia nas dependências do hospital.
- Supervisão das atividades de estoque, incluindo monitoramento de produtos, realização de pedidos e aquisição ou reposição de materiais.
Formação acadêmica
Licenciatura Em Letras - Letras
Universidade Virtual Do Estado De São Paulo
Santos, SP Fev 2022 - Nov 2026
Habilidades e competências
- Ética no atendimento ao cliente
- Familiaridade com a tecnologia
- Iniciativa e autonomia na realização das tarefas diárias
- Paciência e compostura frente a situações desafiadoras
- Flexibilidade e capacidade de negociação
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
- Familiaridade com os sistemas, softwares e ferramentas da área
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Licenciatura Em Letras - Letras
Universidade Virtual Do Estado De São Paulo
Fev 2022 - Nov 2026
Recepcionista
Empresa: Unimed Santos
2017.11 - Atual
Atendente
Auto Posto Fortaleza
2012.12 - 2017.03
Recepcionista de hospital
Hospital Ana Costa
2008.08 - 2012.03