JULIANE BARBOSA DA SILVA
Santana de Parnaíba,SP
Visão geral
9
9
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education
Histórico profissional
Auxiliar administrativo
Barco Zaltana Recreação E Lazer Ltda
São Paulo, São Paulo
04.2025 - Atual
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
Analista de Experiência do Cliente
Amil Assistência Médica Internacional
São Paulo, São Paulo
07.2022 - 02.2025
- Acompanhamento de dados e indicadores de Customer Experience, simplificação dos processos da jornada do cliente, jornada e treinamentos de melhorias de atendimento, cliente oculto, reuniões de estratégias com outras áreas.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
Atendimento ao Cliente (Fale Conosco)
Amil Assistência Médica Internacional
São Paulo, São Paulo
06.2021 - 07.2022
- Contato telefônico e por e-mail para suporte ao cliente.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
Analista Nível 2
Amil Assistência Médica Internacional
São Paulo, São Paulo
03.2021 - 06.2021
- Gerenciamento de devolução de valores e créditos para clientes.
-
Atendimento ao cliente (Plano Odontálgico)
Amil Assistência Médica Internacional
São Paulo, São Paulo
11.2018 - 03.2021
- Atendimento ao cliente, abertura de fluxo de elogios e reclamações.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Jovem Aprendiz
Globoplast Industria e Comercio de Plásticos LTDA
07.2016 - 06.2018
- Contrato 4 horas (Curso Senai Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica)
Formação acadêmica
Ensino Superior Tec. - Gestão de Recursos Humanos
UNIP
Técnico de Recursos Humanos - undefined
Etec Prof.ª Ermelinda Gianinni Teixeira
Ensino Médio Completo - undefined
Dep. Ulysses Silveira Guimaraes
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Proatividade diante das demandas diárias
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Excelência no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e objetiva
- Capacidade de digitação rápida e precisa
- Ética ao lidar com dados confidenciais
Informações adicionais
Pacote Office Intermediário, Atendimento ao cliente/fornecedores, Análise Crítica e Metodologia Ágil, Mapeamento de jornadas, Responsabilidade em apoiar equipes (Apoio)
Linha do tempo
Auxiliar administrativo
Barco Zaltana Recreação E Lazer Ltda
04.2025 - Atual
Analista de Experiência do Cliente
Amil Assistência Médica Internacional
07.2022 - 02.2025
Atendimento ao Cliente (Fale Conosco)
Amil Assistência Médica Internacional
06.2021 - 07.2022
Analista Nível 2
Amil Assistência Médica Internacional
03.2021 - 06.2021
Atendimento ao cliente (Plano Odontálgico)
Amil Assistência Médica Internacional
11.2018 - 03.2021
Jovem Aprendiz
Globoplast Industria e Comercio de Plásticos LTDA
07.2016 - 06.2018
Técnico de Recursos Humanos - undefined
Etec Prof.ª Ermelinda Gianinni Teixeira
Ensino Médio Completo - undefined
Dep. Ulysses Silveira Guimaraes
Ensino Superior Tec. - Gestão de Recursos Humanos
UNIP