Karen Lais Da Silva
Suzano,SP
Visão geral
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coordenador de atendimento
Movida Aluguel de Carros
Mogi das Cruzes, SP
08.2024 - Atual
- Gestão da equipe de atendimento, supervisionando as atividades diárias e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
- Acompanhamento das métricas de atendimento, analisando os resultados para implementar melhorias e aumentar a satisfação dos clientes.
- Desenvolvimento de relatórios mensais, apresentando dados sobre o desempenho da equipe e propondo estratégias de melhoria.
- Promoção de reuniões regulares com a equipe, discutindo novas práticas e métodos para otimizar o atendimento ao cliente.
Supervisora de atendimento
Movida Aluguel de Carros
Mogi das cruzes, SP
12.2019 - 08.2024
- Supervisão das atividades da equipe, garantindo que todos os procedimentos de atendimento fossem seguidos conforme as diretrizes da empresa.
- Avaliação contínua do desempenho da equipe, oferecendo feedback construtivo para o desenvolvimento profissional de cada colaborador.
Monitor de qualidade
Movida Aluguel de Carros
Mogi das cruzes, SP
05.2016 - 12.2019
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para a implementação de melhorias na qualidade do atendimento.
- Realização de auditorias internas, avaliando o cumprimento das normas de qualidade e propondo ações corretivas quando necessário.
Agente de atendimento
Movida Aluguel de Carros
Mogi das cruzes, SP
12.2014 - 05.2016
- Recepção de clientes, proporcionando um atendimento cordial e profissional, contribuindo para a satisfação e fidelização dos mesmos.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos
Anhanguera
Mogi das Cruzes 01.2026 - 12.2027
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe e cooperação
- Paciência e empatia no atendimento
- Boa comunicação verbal com equipes de trabalho
- Percepção aguçada para necessidades do cliente
Linha do tempo
Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos
Anhanguera
01.2026 - 12.2027
Coordenador de atendimento
Movida Aluguel de Carros
08.2024 - Atual
Supervisora de atendimento
Movida Aluguel de Carros
12.2019 - 08.2024
Monitor de qualidade
Movida Aluguel de Carros
05.2016 - 12.2019
Agente de atendimento
Movida Aluguel de Carros
12.2014 - 05.2016