KARINA FERREIRA SIQUEIRA
Carapicuíba,SP
Visão geral
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Expert em interação com o cliente
Teleperformance
CARAPICUÍBA, SP
2024.11 - 2026.05
- Apoio na interação com os clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços de forma clara e eficiente. Trabalho remoto utilizando ferramentas de voz, chat e e-mail.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Experiência no setor de backoffice, atendendo cliente críticos de reclame aqui, solicitação de gravação de ligação e assuntos financeiros
- Participação em treinamentos de atendimento ao cliente, visando aprimorar técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Acompanhamento de processos de interação nas redes sociais, respondendo a questionamentos de forma ágil e cordial.
Analista de RH Jr
It's Informov
2019.02 - 2023.11
- Atendimento e orientação a colaboradores
- Auxílio nas rotinas de recrutamento e seleção
- Admissão
- Administração de exames periódicos
- Gestão de benefícios
- Controle de ponto
- Envio e conferência de informações para FOPAG (Contabilidade externa)
- Conferência e pagamento das obrigações sociais
- Rescisão
- Preposto em audiências trabalhistas.
Estagiária de RH
AB Energy
2018.02 - 2018.12
- Envio e conferência de informações para FOPAG (Contabilidade externa)
- Conferência e pagamento das obrigações sociais
- Admissão
- Gestão de benefícios
- Controle de ponto
- Integração de novos colaboradores
- Rescisão
- Controle de arquivo
Assistente Administrativo
Motus Serviços
2014.05 - 2016.09
- Preenchimento de planilhas Excel
- Controle de estoque
- Elaboração de relatórios para auxílio de gestão
- Controle logístico
- Conferência de NF's
- Gestão de pessoal
Formação acadêmica
Ensino Superior Completo - Gestão de Recursos Humano
universidade UNIP
Habilidades e competências
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Perfil focado em resultados
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Agilidade na tratativa de problemas
- Cordialidade ao atender clientes
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Curiosidade intelectual para aprendizado contínuo
Personalizado
Área administrativa, Remoto
Linha do tempo
Expert em interação com o cliente
Teleperformance
2024.11 - 2026.05
Analista de RH Jr
It's Informov
2019.02 - 2023.11
Estagiária de RH
AB Energy
2018.02 - 2018.12
Assistente Administrativo
Motus Serviços
2014.05 - 2016.09
Ensino Superior Completo - Gestão de Recursos Humano
universidade UNIP