Karine Mutschaevski
Apiúna
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em Suporte Técnico. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade.
Visão geral
2
2
Languages
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte Técnico Nível 2
RPNET Informática Ltda.
2025.10 - 2026.02
- Organização da agenda de atividades e encaminhamento de ordens de serviço aos Técnicos Externos.
- Ativação de Contratos (Aceite da ONU e Configuração).
- Suporte ao Cliente Presencial, por Telefone e Chat.
- Monitoramento de Clientes via UNM2000 e U2000.
- Elaboração de Relatórios de Cancelamento de Contratos de Serviço.
- Plantão Integrado de Suporte e Comercial.
Referências: Danilo, Responsável Pelo Setor De Infraestrutura - (45) 99978-1916.
Suporte Interno (Setor de Fiscalização)
Realtele Telecom Ltda.
2024.10 - 2025.09
- Encaminhamento de O.S. para Técnicos de LOSS (Rompimento de fibra óptica);
- Ativação de contratos (aceite ONU e configuração de equipamentos).
- Organização da agenda dos Técnicos e cobranças de ordem de serviço;
- Verificação de PDO/CX.
- Viabilidade via GeoGrid para instalações e afins.
- Fiscalização e verificação das ordens de Serviço realizadas pelos Técnicos via fotos e informações enviadas pelos mesmos;
Suporte Interno
Telvoip Serviços de Telecomunicações
2020.03 - 2022.03
- Atendimento via telefone e Huggy.
- Atendimento ao cliente presencial referente a demandas de suporte.
- Configurações gerais de equipamentos FiberHome e Huawei.
- Abertura e encaminhamento de protocolos de atendimento.
- Plantão Integrado de Suporte e Comercial.
Referências: Everton, Supervisor - (45) 99903-1501.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
Habilidades e competências
- Dedicação no suporte aos usuários
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
- Compreensão de redes de computadores e configurações
- Capacidade de seguir protocolos de segurança de dados
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
Linha do tempo
Analista de Suporte Técnico Nível 2 - RPNET Informática Ltda.
2025.10 - 2026.02
Suporte Interno (Setor de Fiscalização) - Realtele Telecom Ltda.
2024.10 - 2025.09
Suporte Interno - Telvoip Serviços de Telecomunicações
2020.03 - 2022.03
E.E.B São João Bosco - Ensino Médio,