Oi, meu nome é
Katia Rejane Oliveira Da Conceição
Nilópolis
Visão geral
15
years of professional experience
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
FB LOG Transportes Urgentes LTDARio de Janeiro, Rio de Janeiro
Assistente comercial
10.2020 - 03.2023
Visão geral de trabalho
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e produtos oferecidos pela empresa com cortesia.
- Apoio nas atividades de venda, contribuindo para a execução de estratégias comerciais e promoções específicas.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Suporte na atualização de cadastros de clientes, garantindo a precisão e a integridade das informações armazenadas.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo ideias e sugestões para melhorar os processos comerciais internos.
- Controle de entrada e saída de mercadorias, assegurando a precisão nas informações registradas e nos relatórios gerenciais.
- Acompanhamento de pedidos, verificando prazos de entrega e comunicando aos clientes sobre o status das suas solicitações.
- Participação em reuniões diárias, discutindo a logística de transporte e possíveis melhorias nos processos internos da equipe.
- Colaboração na elaboração de planilhas, organizando dados relevantes sobre a movimentação dos produtos na empresa.
- Análise de relatórios de desempenho, identificando oportunidades de redução de custos e melhoria na eficiência logística.
- Suporte na gestão de fornecedores, mantendo contato regular para garantir a qualidade e pontualidade nas entregas.
- Controle, programação e coordenação das operações de transporte em geral, acompanhando os processos de embarque, transbordo e desembarque de carga.
- Recebimento e conferência das notas fiscais dos materiais adquiridos, verificando a quantidade, a descrição e as condições gerais dos produtos e embalagens.
FERVAN TRANSPORTES URGENTES LTDA Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Auxiliar de escritório
04.2017 - 01.2019
Visão geral de trabalho
- Atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre os serviços disponíveis na empresa.
- Atendimento a fornecedores, mantendo uma comunicação eficaz para solucionar dúvidas e alinhar prazos de entrega e condições.
- Negociação com fornecedores e transportadoras, estabelecendo acordos de compra que apresentassem condições favoráveis de custo e prazos de entrega.
- Acompanhamento do processo de entrega de mercadorias, mantendo a prontidão para a solução de problemas no transporte, assegurando a satisfação dos clientes.
- Prestação de atendimento ao usuário, registrando elogios, sugestões ou reclamações a fim de reter a carteira de clientes.
- Análise dos custos operacionais, buscando otimizá-los para alavancar os resultados da empresa e aumentar as receitas.
- Negociação com fornecedores, buscando as melhores condições de preço e prazo de entrega.
- Análise dos procedimentos de armazenagem e distribuição de materiais, contribuindo para a eficiência dos processos operacionais para facilitar a movimentação de cargas.
- Análise do desempenho operacional, visando a implementação de planos estratégicos para cumprir as metas organizacionais e financeiras.
- Preparação de relatórios e planilhas mensais de controle, mantendo o estoque de produtos do almoxarifado sempre atualizado.
- Supervisão do embarque e desembarque de cargas, inspecionando as condições do veículo para garantir a segurança no transporte.
- Distribuição dos materiais de acordo com as demandas internas, agilizando os processos e evitando atrasos.
- Carregamento dos veículos de transporte com as mercadorias a serem despachadas, garantindo que estivessem de acordo com o solicitado.
- Recebimento e conferência das notas fiscais dos materiais adquiridos, verificando a quantidade, a descrição e as condições gerais dos produtos e embalagens.
- Controle, programação e coordenação das operações de transporte em geral, acompanhando os processos de embarque, transbordo e desembarque de carga.
- Controle de entrada e saída de produtos, realizando os pedidos de materiais para que estivessem sempre em estoque.
TRENA NACIONAL EDITORA LTDA Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Auxiliar de escritório em geral
04.2008 - 02.2015
Visão geral de trabalho
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo fácil acesso e eficiência nas operações administrativas.
- Atendimento a telefonemas e mensagens, assegurando que as demandas dos clientes fossem atendidas prontamente.
- Elaboração de relatórios simples, contribuindo para a apresentação de informações importantes à gerência.
- Recepção de visitantes e clientes, proporcionando um atendimento cordial e profissional nas instalações.
- Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
- Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
Formação acadêmica
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CARLOS PASQUALLERio de Janeiro, RJ
02.1990 - 12.1993
Visão geral da universidade
- Curso técnico em Formação de Professores
Habilidades e competências
Capacidade de aprendizado constante em produtos ou serviços
Empatia para entender as necessidades do cliente
Uso de software de gestão empresarial
Planejamento estratégico em ações comerciais
Negociação eficaz e construção de relacionamentos
Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
Qualidade no atendimento ao cliente
Comunicação eficaz com clientes e equipe
Capacidade de aprendizado rápido
Linha do tempo
Assistente comercial
FB LOG Transportes Urgentes LTDA
10.2020 - 03.2023
Auxiliar de escritório
FERVAN TRANSPORTES URGENTES LTDA
04.2017 - 01.2019
Auxiliar de escritório em geral
TRENA NACIONAL EDITORA LTDA
04.2008 - 02.2015
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CARLOS PASQUALLE
02.1990 - 12.1993