KELLY ALVES VIANA
SAO PAULO,SP
Visão geral
29
29
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de Atendimento Agências
Banco Itau - Unibanco S/A
São Paulo, São Paulo
1995.04 - 2023.11
- Coordenação da equipe de atendimento, assegurando que as diretrizes e procedimentos fossem seguidos de forma eficaz.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações fossem realizadas com excelência e empatia.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na satisfação.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, promovendo o aprimoramento contínuo das habilidades e conhecimentos dos colaboradores.
- Participação em treinamentos de vendas, aprimorando habilidades de negociação e estratégias de persuasão para aumentar as vendas.
- Elaboração de relatórios diários sobre as vendas, contribuindo para o acompanhamento de desempenho e identificação de oportunidades.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, garantindo a fidelização e o retorno contínuo ao estabelecimento comercial.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
Formação acadêmica
Graduação - Marketing
Faculdade Drummond de Andrade
São Paulo, SP 2000.02 - 2004.12
Habilidades e competências
- Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
- Liderança de equipes de atendimento
- Comunicação eficaz em múltiplos canais
- Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
- Empatia no atendimento ao cliente
- Negociação efetiva com clientes e fornecedores
- Proatividade ao resolver problemas de atendimento
- Comunicação eficaz com clientes e parceiros
- Capacidade analítica do desempenho dos colaboradores
- Cordialidade e empatia no atendimento ao cliente
Linha do tempo
Graduação - Marketing
Faculdade Drummond de Andrade
2000.02 - 2004.12
Gerente de Atendimento Agências
Banco Itau - Unibanco S/A
1995.04 - 2023.11