Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
KELLY ALVES VIANA

KELLY ALVES VIANA

SAO PAULO,SP

Visão geral

29
29
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiência profissional

Gerente de Atendimento Agências

Banco Itau - Unibanco S/A
São Paulo, São Paulo
1995.04 - 2023.11
  • Coordenação da equipe de atendimento, assegurando que as diretrizes e procedimentos fossem seguidos de forma eficaz.
  • Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações fossem realizadas com excelência e empatia.
  • Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na satisfação.
  • Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, promovendo o aprimoramento contínuo das habilidades e conhecimentos dos colaboradores.
  • Participação em treinamentos de vendas, aprimorando habilidades de negociação e estratégias de persuasão para aumentar as vendas.
  • Elaboração de relatórios diários sobre as vendas, contribuindo para o acompanhamento de desempenho e identificação de oportunidades.
  • Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, garantindo a fidelização e o retorno contínuo ao estabelecimento comercial.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.

Formação acadêmica

Graduação - Marketing

Faculdade Drummond de Andrade
São Paulo, SP
2000.02 - 2004.12

Habilidades e competências

  • Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
  • Liderança de equipes de atendimento
  • Comunicação eficaz em múltiplos canais
  • Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
  • Empatia no atendimento ao cliente
  • Negociação efetiva com clientes e fornecedores
  • Proatividade ao resolver problemas de atendimento
  • Comunicação eficaz com clientes e parceiros
  • Capacidade analítica do desempenho dos colaboradores
  • Cordialidade e empatia no atendimento ao cliente

Linha do tempo

Graduação - Marketing

Faculdade Drummond de Andrade
2000.02 - 2004.12

Gerente de Atendimento Agências

Banco Itau - Unibanco S/A
1995.04 - 2023.11
KELLY ALVES VIANA