KETLEN SOARES CORREA

Vitória,ES

Visão geral

years of professional experience

years of post-secondary education

Sollo Contact Center

Vitória, Espírito Santo

02.2025 - 07.2025

Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.
Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
Abertura de chamados de assistência técnica, remota ou in loco, garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
Finalização dos atendimentos com a pesquisa de satisfação do cliente, de forma a identificar pontos de melhoria nos serviços.
Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para proporcionar uma experiência positiva.

Conselho Tutelar/Prefeitura de Vitória

Vitória, Espírito Santo

04.2023 - 12.2024

Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.

Elza Lemos Andreatta