Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Klicia Rosa

Ibirité,MG

Visão geral

3
3
years of professional experience
6083
6083
years of post-secondary education

Histórico profissional

Líder de Relacionamento com o Cliente

BMI - Telecomunicações e Importação LTDA
Ibirité, MG
12.2022 - Atual
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.

Atendente

Vip Network Telecomunicações LTDA
Ibirité, MG
07.2022 - 11.2022
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.

Vendedor

Ocemsat Serviços de Telecomunicação LTDA
Ibirité, MG
04.2021 - 10.2021
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
  • Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.

Representante de atendimento

Almaviva Experience S.A.
Ibirité, MG
02.2020 - 04.2021
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo -

Escola Estadual Pedro Evangelista Diniz
Ibirité
12.2018 -

Feedback e Feedforward

Conquer Plus

Virei Líder; e agora?

Conquer Plus

T&D: Educação Corporativa

Conquer Plus

FOCO: Finanças, Organização, Criatividade e Oratória

Conquer Plus

Habilidades e competências

  • Boa comunicação com a equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Inteligência emocional para superar obstáculos

Linha do tempo

Líder de Relacionamento com o Cliente

BMI - Telecomunicações e Importação LTDA
12.2022 - Atual

Atendente

Vip Network Telecomunicações LTDA
07.2022 - 11.2022

Vendedor

Ocemsat Serviços de Telecomunicação LTDA
04.2021 - 10.2021

Representante de atendimento

Almaviva Experience S.A.
02.2020 - 04.2021

Ensino Médio Completo -

Escola Estadual Pedro Evangelista Diniz
12.2018 -

Feedback e Feedforward

Conquer Plus

Virei Líder; e agora?

Conquer Plus

T&D: Educação Corporativa

Conquer Plus

FOCO: Finanças, Organização, Criatividade e Oratória

Conquer Plus

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