Klicia Rosa
Ibirité,MG
Visão geral
3
3
years of professional experience
6083
6083
years of post-secondary education
Experiência profissional
Líder de Relacionamento com o Cliente
BMI - Telecomunicações e Importação LTDA
Ibirité, MG
2022.12 - Atual
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
Atendente
Vip Network Telecomunicações LTDA
Ibirité, MG
2022.07 - 2022.11
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Prestação de suporte ao cliente, gerando a segunda via de boletos, alterando datas de pagamento e realizando mudanças nos serviços.
Vendedor
Ocemsat Serviços de Telecomunicação LTDA
Ibirité, MG
2021.04 - 2021.10
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
Representante de atendimento
Almaviva Experience S.A.
Ibirité, MG
2020.02 - 2021.04
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Escola Estadual Pedro Evangelista Diniz
Ibirité 2018.12 -
Feedback e Feedforward
Conquer Plus
Virei Líder; e agora?
Conquer Plus
T&D: Educação Corporativa
Conquer Plus
FOCO: Finanças, Organização, Criatividade e Oratória
Conquer Plus
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Proatividade em solucionar problemas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
Linha do tempo
Líder de Relacionamento com o Cliente
BMI - Telecomunicações e Importação LTDA
2022.12 - Atual
Atendente
Vip Network Telecomunicações LTDA
2022.07 - 2022.11
Vendedor
Ocemsat Serviços de Telecomunicação LTDA
2021.04 - 2021.10
Representante de atendimento
Almaviva Experience S.A.
2020.02 - 2021.04
Ensino Médio Completo -
Escola Estadual Pedro Evangelista Diniz
2018.12 -
Feedback e Feedforward
Conquer Plus
Virei Líder; e agora?
Conquer Plus
T&D: Educação Corporativa
Conquer Plus
FOCO: Finanças, Organização, Criatividade e Oratória
Conquer Plus