Laura Martins

Executiva de Relacionamento Institucional e Desenvolvimento de Parcerias (PJ)

Responsável pelo desenvolvimento de parcerias estratégicas com instituições de ensino, gestão do relacionamento institucional e condução da jornada do cliente. Atuação junto a diretores, coordenadores, mantenedores, alunos, pais e responsáveis, fortalecendo o posicionamento da marca, a experiência do cliente e a expansão comercial da empresa.

Principais responsabilidades

• Desenvolveu e gerenciou parcerias estratégicas com instituições de ensino, contribuindo para a expansão comercial da empresa e a abertura de novas oportunidades de negócio na região.
• Gerenciou o relacionamento institucional com diretores, coordenadores, mantenedores e demais stakeholders, consolidando parcerias de longo prazo e fortalecendo a imagem institucional.
• Planejou e conduziu reuniões, apresentações institucionais e negociações consultivas presenciais e on-line, adaptando a comunicação aos diferentes públicos e promovendo o alinhamento entre clientes e empresa.
• Elaborou propostas comerciais e acompanhou todo o ciclo de vendas, da prospecção ao pós-venda, com foco na experiência do cliente (Customer Experience), fidelização e retenção.
• Representou a empresa em reuniões estratégicas, visitas institucionais, eventos corporativos e ações de relacionamento, ampliando a visibilidade da marca e fortalecendo o relacionamento com parceiros.
• Desenvolveu apresentações executivas, materiais institucionais e conteúdos de comunicação para apoiar negociações, eventos e ações de relacionamento.
• Planejou e executou ativações, campanhas e eventos em instituições de ensino, promovendo engajamento entre alunos, famílias e parceiros estratégicos.
• Representou a empresa durante as operações das viagens de formatura no Vale Suíço Resort e em Bariloche, prestando suporte aos participantes, solucionando demandas e assegurando uma experiência de excelência durante toda a operação.

Consultora Comercial (Promoção interna de Consultora de Vendas)

Responsável pela condução de negociações consultivas e pelo relacionamento com clientes, aliando alta performance comercial ao desenvolvimento de projetos voltados à comunicação interna, treinamento e fortalecimento da cultura organizacional. Atuação em iniciativas estratégicas para padronização de processos, engajamento de equipes e melhoria da experiência dos colaboradores.

Principais responsabilidades

• 1º lugar no ranking de desempenho comercial por seis meses consecutivos, sendo a única profissional a atingir simultaneamente as metas individuais e coletivas da equipe.
• Conduziu negociações consultivas e gerenciou a jornada do cliente, proporcionando uma experiência personalizada e de excelência.
• Representou a empresa em reuniões e visitas comerciais, fortalecendo o relacionamento com clientes e parceiros estratégicos.
• Desenvolveu apresentações executivas e materiais de treinamento para integração e capacitação de novos colaboradores.
• Participou da criação do Método THINK, contribuindo para a padronização da metodologia comercial e das estratégias de abordagem ao cliente.
• Idealizou o HTK Coins, programa interno de reconhecimento e incentivo baseado em metas, promovendo o engajamento dos colaboradores e o fortalecimento da cultura organizacional.
• Conduziu treinamentos, apresentações e alinhamentos internos, apoiando o desenvolvimento da equipe e a disseminação de boas práticas.
• Colaborou na implementação de iniciativas de comunicação interna, desenvolvimento organizacional e melhoria contínua dos processos comerciais.

Consultora de Relacionamento e Atendimento ao Cliente

Atuação nas áreas de relacionamento com clientes, atendimento consultivo, vendas e suporte operacional, contribuindo para a excelência na experiência dos passageiros e para a eficiência das operações da agência. Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente, apoio às atividades comerciais e suporte à execução de viagens estudantis.

Principais responsabilidades

• Realizou atendimento consultivo a estudantes, responsáveis e clientes, identificando necessidades e oferecendo soluções personalizadas para garantir uma experiência de excelência.
• Conduziu negociações comerciais e acompanhou o ciclo de vendas, prestando suporte aos clientes desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Gerenciou o relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada, contribuindo para a fidelização, satisfação e retenção.
• Prestou suporte às rotinas administrativas, comerciais e operacionais da agência, assegurando a organização dos processos e o cumprimento dos padrões internos.
• Apoiou o planejamento e a execução logística de viagens e eventos estudantis, contribuindo para a qualidade da operação e da experiência dos participantes.
• Atuou como monitora em viagens estudantis, prestando suporte aos grupos, promovendo integração, solucionando demandas e garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento, organização e segurança.
• Colaborou com equipes multidisciplinares na execução das operações, fortalecendo a comunicação interna e assegurando a excelência no atendimento aos clientes.