Letícia Faria
São José dos Campos,SP
Visão geral
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year of professional experience
Experiência profissional
Atendente de telemarketing
Atento Vale Sul
São José dos Campos, SP
2025.01 - 2025.03
- Atendimento aos clientes por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Registro de interações com clientes em sistema, garantindo que informações relevantes fossem documentadas para futuras referências.
- Identificação de necessidades dos clientes, propondo soluções adequadas para melhorar a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Gerenciamento de reclamações e solicitações, assegurando que as respostas fossem dadas de forma rápida e eficiente.
- Colaboração com a equipe para o atingimento das metas diárias, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Apoio na atualização de informações de clientes, assegurando que todos os dados estivessem corretos e atualizados no sistema.
- Participação em treinamentos e capacitações, buscando o desenvolvimento de habilidades para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Realização de follow-ups com clientes, verificando a satisfação e propondo melhorias nos serviços oferecidos pela empresa.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
Atendente de loja
Avatin Colinas
São José dos Campos, SP
2024.06 - 2024.08
- Atendimento ao público em loja, esclarecendo dúvidas e apresentando produtos com foco na satisfação do cliente.
- Organização do espaço de vendas, garantindo a disposição adequada dos produtos para facilitar a experiência do consumidor.
- Recebimento de pagamentos, utilizando sistema de caixa e garantindo a precisão nas transações financeiras realizadas.
- Colaboração com a equipe na execução de promoções, ajudando a divulgar ofertas e aumentar o fluxo de clientes.
- Manutenção da limpeza e organização do ambiente de trabalho, promovendo um espaço agradável e acolhedor para os clientes.
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
Atendente de balcão de café
Fika Café
São José dos Campos, SP
2024.03 - 2024.06
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis no cardápio do café.
- Preparação de bebidas quentes e frias, garantindo a qualidade e o sabor das receitas oferecidas aos clientes.
- Organização do espaço de trabalho, mantendo a limpeza e a arrumação das áreas de atendimento e produção.
- Controle de estoque, monitorando a disponibilidade de insumos e inscrevendo pedidos de reposição quando necessário.
- Recebimento de pagamentos, utilizando o sistema de caixa e garantindo a precisão nas transações realizadas.
- Interação com os clientes, promovendo um ambiente acolhedor e estimulando a fidelização ao café.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para aprimorar o atendimento e as operações do café.
- Contribuição para a implementação de promoções, ajudando a atrair novos clientes e aumentar as vendas do café.
Formação acadêmica
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Faculdade Cristã da Cidade
São José dos Campos 2025.01 -
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Agilidade na solução de reclamações
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Precisão ao registrar dados e informações
- Facilidade para seguir roteiros de vendas
- Foco em resultados e metas
- Conhecimento básico de informática
- Empatia ao lidar com clientes
- Escuta ativa para entender necessidades
- Proatividade em solucionar problemas
- Orientação para o atendimento ao cliente
Informações adicionais
Tenho um livro de fantasia publicado pela Editora Flyve, “Luvita e a Queda das Máscaras”, que une narrativa fantástica a temas psicológicos reais, como ansiedade, depressão e transtornos de pânico, entregando profundidade emocional e conexão com o leitor.
Linha do tempo
Atendente de telemarketing
Atento Vale Sul
2025.01 - 2025.03
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Faculdade Cristã da Cidade
2025.01 -
Atendente de loja
Avatin Colinas
2024.06 - 2024.08
Atendente de balcão de café
Fika Café
2024.03 - 2024.06