Summary
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Timeline
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LETICIA CRISTINA DA SILVA

Líder De Operações | Gestão De Pessoas E Processos
Brasilia

Summary

Graduada em Recursos Humanos e pós-graduado em Gestão da Qualidade e Produtividade. Atuação na tomada de decisões estratégicas, capaz de propor iniciativas de melhoria de processos, alcance de metas. Eficiência na implementação de técnicas de otimização de fluxos de trabalho para aumentar a produtividade mantendo a integridade dos negócios e a qualidade dos serviços.

Overview

2026
2026
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Work History

Assistente Administrativo/Recursos Humanos

Referência Seguros
  • Atendimento ao público, registro de entrada e saída de documentos, suporte administrativo na área de treinamento e desenvolvimento

Operador de cobrança

Leal Advocacia E Cobrança De Títulos
  • Atendimento ao público, cobrança de pessoas físicas, negociações de pagamentos, registros de negociações, atualização de cadastros

Supervisor Operacional Pleno

Leal Advocacia e Cobrança de títulos
  • Realizo controle das atividades operacionais, atuando nas metas e execução de cronogramas
  • Condução operacional e das execuções das atividades da supervisão das operações
  • Desenvolvimento de métricas de acompanhamentos de relatórios gerenciais e atuação dos indicadores para tomada de decisões e atingimento de metas
  • Treinamentos de capacitação operacional
  • Relacionamento com os contratantes responsáveis dos produtos sob minha gestão
  • Apresentação de comitês mensais para apresentação de resultados

Coordenadora Operacional/Planejamento Estratégico

Leal Advocacia e Cobrança de títulos
11.2022 - Current
  • Definição de processos e rotinas, estabelecendo padrões de trabalho de acordo com as metas e objetivos da empresa
  • Acompanhei os processos e rotinas da carteira BANCO PAN CARTÕES e EMPRESTIMO PESSOAL, com 220 colaboradores dividos em 4 equipes, entre gestores, líderes e monitores que atuam na linha de frente das carteiras ob minha gestão
  • Relacionamento interpessoal com os contratantes responsáveis dos produtos
  • Apresentação de comitês mensais para apresentação de resultados e alcance de metas
  • Treinamento e orientação de membnros da equipe para manter altas métricas de produtividade de desempenho.


Supervisora De Atendimento

Central IT – Tecnologia Em Negócios
10.2024 - Current
  • Gestão e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação contínua e engajamento.
  • Acompanhamento de KPIs operacionais, garantindo a excelência no atendimento e a entrega de resultados.
  • Implementação de estratégias para melhoria de processos e aumento da produtividade.
  • Resolução de problemas críticos, garantindo eficiência e satisfação dos demandantes.

Education

Gestão de Recursos Humanos - Superior Tecnólogo

Centro Universitário Do Planalto
11.2022 - Current

Gestão da Qualidade e Produtividade - Pós Graduação

Faculdade Metropolitana

Skills

Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes

Awards

  • Encanta Pan – Cartão– Cartão Creli Institucional (2021)
  • Transforma Pan – Cartão Creli Institucional (2022)
  • Vai lá e Pan – Cartão Convencional– Cartão Convencional Creli (2023)
  • Vai lá e Pan – CarrinhoCentral de Atendimento Cartão ( 2023 )– Central de Atendimento Cartão Convencional (2023)
  • Vai lá e Pan – Empréstimo Pessoal ( 2023– Empréstimo Pessoal (2023)
  • Coleção Game Off – Cartão de– Cartão de Crédito Atraso Longo (2024)
  • La Casa de Collection - Mercado Pago , Empréstimo Pessoal ( Saldos Altos ) ( 2024 )

Timeline

Supervisora De Atendimento

Central IT – Tecnologia Em Negócios
10.2024 - Current

Coordenadora Operacional/Planejamento Estratégico

Leal Advocacia e Cobrança de títulos
11.2022 - Current

Gestão de Recursos Humanos - Superior Tecnólogo

Centro Universitário Do Planalto
11.2022 - Current

Assistente Administrativo/Recursos Humanos

Referência Seguros

Gestão da Qualidade e Produtividade - Pós Graduação

Faculdade Metropolitana

Operador de cobrança

Leal Advocacia E Cobrança De Títulos

Supervisor Operacional Pleno

Leal Advocacia e Cobrança de títulos

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LETICIA CRISTINA DA SILVALíder De Operações | Gestão De Pessoas E Processos