LETICIA CRISTINA DA SILVA
Líder De Operações | Gestão De Pessoas E Processos
Brasilia
Summary
Graduada em Recursos Humanos e pós-graduado em Gestão da Qualidade e Produtividade. Atuação na tomada de decisões estratégicas, capaz de propor iniciativas de melhoria de processos, alcance de metas. Eficiência na implementação de técnicas de otimização de fluxos de trabalho para aumentar a produtividade mantendo a integridade dos negócios e a qualidade dos serviços.
Overview
2026
2026
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Work History
Assistente Administrativo/Recursos Humanos
Referência Seguros
- Atendimento ao público, registro de entrada e saída de documentos, suporte administrativo na área de treinamento e desenvolvimento
Operador de cobrança
Leal Advocacia E Cobrança De Títulos
- Atendimento ao público, cobrança de pessoas físicas, negociações de pagamentos, registros de negociações, atualização de cadastros
Supervisor Operacional Pleno
Leal Advocacia e Cobrança de títulos
- Realizo controle das atividades operacionais, atuando nas metas e execução de cronogramas
- Condução operacional e das execuções das atividades da supervisão das operações
- Desenvolvimento de métricas de acompanhamentos de relatórios gerenciais e atuação dos indicadores para tomada de decisões e atingimento de metas
- Treinamentos de capacitação operacional
- Relacionamento com os contratantes responsáveis dos produtos sob minha gestão
- Apresentação de comitês mensais para apresentação de resultados
Coordenadora Operacional/Planejamento Estratégico
Leal Advocacia e Cobrança de títulos
11.2022 - Current
- Definição de processos e rotinas, estabelecendo padrões de trabalho de acordo com as metas e objetivos da empresa
- Acompanhei os processos e rotinas da carteira BANCO PAN CARTÕES e EMPRESTIMO PESSOAL, com 220 colaboradores dividos em 4 equipes, entre gestores, líderes e monitores que atuam na linha de frente das carteiras ob minha gestão
- Relacionamento interpessoal com os contratantes responsáveis dos produtos
- Apresentação de comitês mensais para apresentação de resultados e alcance de metas
- Treinamento e orientação de membnros da equipe para manter altas métricas de produtividade de desempenho.
Supervisora De Atendimento
Central IT – Tecnologia Em Negócios
10.2024 - Current
- Gestão e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação contínua e engajamento.
- Acompanhamento de KPIs operacionais, garantindo a excelência no atendimento e a entrega de resultados.
- Implementação de estratégias para melhoria de processos e aumento da produtividade.
- Resolução de problemas críticos, garantindo eficiência e satisfação dos demandantes.
Education
Gestão de Recursos Humanos - Superior Tecnólogo
Centro Universitário Do Planalto
11.2022 - Current
Gestão da Qualidade e Produtividade - Pós Graduação
Faculdade Metropolitana
Skills
Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes
Liderança com foco em alta performance
Administração de conflitos e mediação de equipes
Avaliação de desempenho e feedback contínuo
Monitoramento e análise de KPIs operacionais
Comunicação eficaz e relacionamento interpessoal
Especialista em atendimento ao cliente
Gestão de canais digitais e Omnichanel
Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
Tomada de decisão estratégica e resolução de problemas
Awards
- Encanta Pan – Cartão– Cartão Creli Institucional (2021)
- Transforma Pan – Cartão Creli Institucional (2022)
- Vai lá e Pan – Cartão Convencional– Cartão Convencional Creli (2023)
- Vai lá e Pan – CarrinhoCentral de Atendimento Cartão ( 2023 )– Central de Atendimento Cartão Convencional (2023)
- Vai lá e Pan – Empréstimo Pessoal ( 2023– Empréstimo Pessoal (2023)
- Coleção Game Off – Cartão de– Cartão de Crédito Atraso Longo (2024)
- La Casa de Collection - Mercado Pago , Empréstimo Pessoal ( Saldos Altos ) ( 2024 )
Timeline
Supervisora De Atendimento
Central IT – Tecnologia Em Negócios
10.2024 - Current
Coordenadora Operacional/Planejamento Estratégico
Leal Advocacia e Cobrança de títulos
11.2022 - Current
Gestão de Recursos Humanos - Superior Tecnólogo
Centro Universitário Do Planalto
11.2022 - Current
Assistente Administrativo/Recursos Humanos
Referência Seguros
Gestão da Qualidade e Produtividade - Pós Graduação
Faculdade Metropolitana
Operador de cobrança
Leal Advocacia E Cobrança De Títulos
Supervisor Operacional Pleno
Leal Advocacia e Cobrança de títulos