Ligia Martinelli dos Santos
São Paulo,SP
Visão geral
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Governança de TI
Whirlpool São Paulo
São Paulo, São Paulo
2024.08 - Atual
- Controle das demandas de infraestrutura de TI em colaboração com a área de Suprimentos, além de monitorar e reportar indicadores e atuar nas melhorias dos processos relacionados à disponibilidade, incidentes, problemas, base de conhecimento e controle de gastos.
- Apoio no fluxo administrativo das demandas de infraestrutura de TI, garantindo eficiência e alinhamento com as necessidades de Tecnologia.
- Colaboração com a área de Suprimentos na requisição e controle de demandas de serviços de Tecnologia.
- Auxilio no monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho
(KPIs) da infraestrutura de TI: disponibilidade de sistemas, incidentes registrados, problemas e status das ações de resolução e status do orçamento. - Utilização de ferramentas como ServiceNow para coletar dados e acompanhar solicitações, incidentes e mudanças de infraestrutura.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo resultados e propondo melhorias para otimizar processos internos.
- Acompanhamento de projetos de telefonia, monitorando o andamento e ajudando a identificar possíveis desvios e soluções.
- Interação com diferentes departamentos, garantindo a comunicação eficaz e o fluxo de informações entre as áreas.
- Desenvolvimento de planos de ação, garantindo que as etapas de implementação fossem seguidas conforme o cronograma estabelecido.
- Monitoramento diário dos incidentes abertos, assegurando que os tempos de resposta fossem adequados às expectativas da equipe.
- Avaliação do tempo médio de resolução, buscando sempre a redução do MTTR em colaboração com diferentes departamentos.
- Experiência na utilização da ferramenta GS3 para suporte e gestão de processos de TI.
- Experiência no uso do sistema GS3 para controle e monitoramento de atividades de TI, integrados ao Service Now.
- Experiência em comunicação e colaboração com equipes globais da Whirlpool NAR (América do Norte), acompanhando indicadores e processos de TI para suporte às operações da Whirlpool Brasil.
Analista de Governança Senior
MJV Soluções Tecnologia
São Paulo, SP
2022.03 - 2022.10
- Promoção da colaboração entre equipes, clientes e parceiros para assegurar o cumprimento de prazos acordados.
- Planejamento e execução das atividades diárias conforme os prazos definidos, contribuindo para a fluidez das operações e a qualidade dos resultados.
- Participação em reuniões com superiores e membros da equipe, sugerindo melhorias quando necessário para aumentar a eficiência do serviço.
- Elaboração de controle orçamentário incluindo headcount, contratos e propostas.
- Criação de roadmap estratégico.
- Desenvolvimento de processos organizacionais que garantam o cumprimento disciplinado de prazos estabelecidos.
- Interação com controladoria e contabilidade para validação e ajustes financeiros realizados.
- Planejamento estruturado do orçamento por meio de controles detalhados.
Analista de Governança em Nível de Serviço
Santander Tecnologia
São Paulo, São Paulo
2018.10 - 2022.02
- Acompanhamento e reporto da disponibilidade dos Sistema do Banco Santander, a fim de manter indicadores de nível de serviço na nota desejável para qualidade das operações.
- Criação e acompanhamento de KRI e prestação de contas dos resultados a todas as coligadas do Banco Santander.
- Acompanhamento diário nas resolução de problemas para encerramentos de incidentes de Infra estrutura, via ITSM.
- Extrações diárias de dados via Service Now para acompanhar a disponibilidade de sistemas e incidentes.
- Mapeamento e catalogação de business service, technical service e application service, para estruturar inventário de infra e a implantação citada a seguir, via ITSM.
- Negociação e implantação do módulo SLM, Service Level Management, no ITSM, diretamente com equipe Brasil e Corporativo Espanha.
- Apresentação mensal de resultados para o Banco e suas empresas coligadas, no que tange a disponibilidade de sistemas e comprimento de contratos de SLAs.
Analista de Governança em Auditoria
Santander Tecnologia
Sao Paulo, Sao Paulo
2016.08 - 2018.09
- Atendimentos às Auditorias Internas e Auditorias Externas, mapeamento de processos para identificar riscos, irregularidades e divergências .
- Emissão de acompanhamento de recomendações ou aplicações de pontos de Auditorias.
- Assegurar a correta aplicação das normas do Banco, quanto à sua preservação da segurança de dados a seguimentos das politicas.
- Trabalho direto com a 1. e 2. Linhas de Defesa do Corporativo Espanha.
- Elaboração e aplicação de treinamentos para multiplicadores de conhecimentos, nas área de tecnologia.
- Assessment com áreas de tecnologia.
Analista de controle e gestão de terceiros
Santander Tecnologia
São Paulo, SP
2011.02 - 2016.07
- Controlar e garantir o crescimento ordenado x orçamento planejado.
- Acompanhar a performance dos times de prestadores de serviços junto aos gestores a fim de manter a qualidade das entregas.
- Acompanhamento mensal de horas trabalhadas para emissão de OS e pagamentos dos fornecedores
- Fluxo de contratação e desligamento de prestadores de serviços, o que envolve uma rotina para assegurar entrada estruturada e saída organizada da Tecnologia.
- Elaboração de relatórios de acompanhamento das área internas no que tange quantidade de headcount.
- Homologação Financeira e Técnica de Fornecedores , diretamente com equipe do Corporativo Espanha.
Secretária
Banco Santander
São Paulo , SP
2007.11 - 2011.07
- Apoio à contabilidade na gestão da folha de pagamento e benefícios, mantendo os colaboradores satisfeitos.
- Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.
- Responsável pelas rotinas administrativas, tais como atendimento telefônico, controles, planilhas e relatórios .
- Planejamento de reuniões e eventos para a diretoria, realizando a gestão da logística, bufê, programação e preparativos de viagens.
- Controle e fechamento de horas mensal da equipe, envio aos fornecedores, controle de headcount, controle financeiro da área, criação e manutenção de acessos às equipes técnicas.
- Relacionamento com fornecedores.
Assistente de Negócios
Gennari & Peartree Projetos e Sistemas
São Paulo , Sp
2004.10 - 2007.11
- Contratação de prestadores de serviços para alocações em clientes,
- Fechamentos e faturamento de horas de prestadores de serviços alocados,
- Relacionamento no cliente no pós venda,
- Prospecção de novos negócios
- Gestão das alocações.
Formação acadêmica
Administração de Empresa -
UNIFAI
São Paulo, SPHabilidades e competências
- Relacionamento com Fornecedores
- Gestão de orçamento
- Service Now - ITSM e ITBM
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe
- Habilidades em comunicação
- Automotivação
- Negociação
- Conhecimentos básicos em contabilidade
- Bom relacionamento com o cliente
- Cordialidade e bom relacionamento interpessoal
- Bom relacionamento com os colaboradores
Conquistas e distinções
Aquisição de conhecimento e habilidades na disciplina de DRE X Idioma Espanhol, o que resultou na competência necessária para sucesso nas atividades de homologação de fornecedores junto ao Corporativo da Espanha.
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Cursos
-Análise de Balanço - Serasa Experian, Out.2014
-Cobit 5 - Trainning Education Services, Ago.2016
-Empowerment - Santander Tecnologia, Abr.2018
-Autoconhecimento, Liderança e Gestão de Pessoas - FUNDAÇÃO VANZOLINI, Jan.2022
-Agile Scrum Master - FUNDAÇÃO VANZOLINI, Mai.2022
-Treinamento GS3 - Whirlpool SA, Nov.2025.
Linha do tempo
Analista de Governança de TI
Whirlpool São Paulo
2024.08 - Atual
Analista de Governança Senior
MJV Soluções Tecnologia
2022.03 - 2022.10
Analista de Governança em Nível de Serviço
Santander Tecnologia
2018.10 - 2022.02
Analista de Governança em Auditoria
Santander Tecnologia
2016.08 - 2018.09
Analista de controle e gestão de terceiros
Santander Tecnologia
2011.02 - 2016.07
Secretária
Banco Santander
2007.11 - 2011.07
Assistente de Negócios
Gennari & Peartree Projetos e Sistemas
2004.10 - 2007.11
Administração de Empresa -
UNIFAI