Lorena Rocha Porsidonio
Teixeira de Freitas,BA
Resumo
Profissional comunicativa e empática, com 5 anos de experiência na área. Comprometida em prestar um atendimento rápido e eficaz aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva com a empresa.
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Atendente de call center
Conexão Bahia
Teixeira de Freitas, Bahia
2022.08 - 2025.04
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
Auxiliar de cozinha
Comilão Hamburgueria
Alcobaça , Bahia
2022.01 - 2022.06
- Lavagem, descascamento e corte de alimentos, mantendo a limpeza e a agilidade necessárias para o bom andamento da cozinha.
- Limpeza e organização da cozinha ao final do expediente, mantendo a higiene do local.
- Limpeza e organização da cozinha, mantendo a eficiência do local de trabalho.
- Auxílio na organização da cozinha, armazenando os produtos adequadamente de acordo com as características de identificação.
- Limpeza e higienização de pratos e utensílios, disponibilizando-os para uso dos clientes.
Professora de ensino fundamental
Prefeitura de Caravelas
Juerana , Bahia
2019.10 - 2021.02
- Ensino de conteúdos teóricos, sanando as dúvidas apresentadas ao longo das aulas, corrigindo atividades e aplicando provas para garantir a aprendizagem plena.
- Planejamento de aulas de acordo com o Plano Nacional de Educação, cumprindo as metas propostas e preparando a turma para as avaliações padronizadas.
- Criação de planos de aula, definindo metas de aprendizagem para os alunos.
- Avaliação contínua do progresso dos alunos por meio de testes, trabalhos e observação em sala de aula.
- Participação nos eventos do calendário pedagógico anual, buscando contribuir para o fortalecimento da comunidade escolar como parte do processo educativo.
Formação acadêmica
Cursando - Pedagogia
Uniasselvi
Teixeira de FreitasHabilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Paciência com clientes difíceis
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Familiaridade com sistemas de atendimento
- Atenção ao detalhe em processos
- Escuta ativa para entender necessidades
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos
Linha do tempo
Atendente de call center
Conexão Bahia
2022.08 - 2025.04
Auxiliar de cozinha
Comilão Hamburgueria
2022.01 - 2022.06
Professora de ensino fundamental
Prefeitura de Caravelas
2019.10 - 2021.02
Cursando - Pedagogia
Uniasselvi