Lorenza Marques

Liderança e supervisão da equipe de atendimento da carteira do Varejo Bancário, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
Acompanhamento de relatórios de performance da equipe garantindo à execução do modelo comercial, como índice de satisfação NPs, execução de contatos do modelo de negócio proposto, monitorar indicadores e engajamento da equipe comercial.
Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações. (Gestão de Risco, NPS, ciclo de credito. Visando crescimento de carteira sustentável)

Gestão da parte operacional e de risco.

Gestão de equipe junto com Gerente de Atendimento e auxilio às demandas da Gerência Geral, bem como desdobramento de metas.

Vendas de produtos bancários,
Conhecimento das ferramentas de satisfação como NPS, visando atendimento de qualidade e em tempo hábil.

• Análise do perfil de clientes, identificando oportunidades de negócios e adaptando estratégias para atender às suas necessidades específicas, visando satisfação (NPS)
• Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
• Atendimento de clientes do varejo, controle de PDD, captação e prospecção para a base de clientes bem como rentabilização das contas, análise financeira junto à plano de ações para resultado financeiro, bem como controle de perdas com operação de crédito.
• Contato ativo e receptivo, comercialização de produtos bancários como seguros, capitalização, consórcio, empréstimos. Negociação de contratos em atraso, gestão de metas.

• Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
• Acompanhamento de processos internos, garantindo o cumprimento dos prazos e das instruções recebidas.
• Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.