Lucas Gabriel Ponsoni Santos
Resumo
Analista de suporte técnico com 6 anos de experiência em resolução de problemas de hardware e software. Profissional atento aos detalhes e especializado em atendimento e suporte, com comunicação clara para prestar auxílio remoto e melhorar a satisfação dos clientes.
Visão geral
3
3
Languages
7
7
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte Tecnico Jr
Arteris
São José dos Pinhas, SP
2021.09 - atual
- Prestação de suporte técnico por meio de acesso remoto aos computadores dos usuários, facilitando a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Atendimento e registro de chamados de usuários, solucionando as demandas de forma rápida e eficiente.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e aplicações.
Operador de CCO
Arteris
Registro, SP
2020.09 - 2021.08
- Monitoramento do fluxo de veículos, clima e condições da pista em tempo real utilizando sistemas de Circuito Fechado de TV (CFTV) e sensores inteligentes, assegurando uma resposta rápida a situações críticas.
- Recebimento de chamados de emergência e despacho das equipes de socorro mais próximas, como ambulâncias, guinchos e viaturas de inspeção, facilitando a assistência imediata em situações de emergência.
Aprendiz Administrativo
Arteris
Registro, SP
2019.03 - 2020.08
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
Formação acadêmica
Tecnologo - Tecnologia da Informação
Descomplica
Curitiba 2025.01 - 2028.12
Ensino Medio integrado com T.I - Tecnologia da Informação
ETEC
Registro 2015.01 - 2017.12
Habilidades e competências
- Familiaridade com ferramentas de assistência remota
- Conhecimento em Windows e Linux
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Compreensão de redes e configurações
- Prática em resolução de problemas
- Dedicação no suporte aos usuários
- Foco em multitarefas
- Autoaprendizado contínuo em tecnologias emergentes
- Excelentes habilidades de comunicação
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Espanhol
Básico
TRABALHO VOLUNTÁRIO:
- Cargo: Brigadista
- Empresa: Arteris
- Local: São Jose dos Pinhas / PR
Linha do tempo
Tecnologo - Tecnologia da Informação
Descomplica
2025.01 - 2028.12
Analista de Suporte Tecnico Jr
Arteris
2021.09 - atual
Operador de CCO
Arteris
2020.09 - 2021.08
Aprendiz Administrativo
Arteris
2019.03 - 2020.08
Ensino Medio integrado com T.I - Tecnologia da Informação
ETEC
2015.01 - 2017.12