Luciana Reis Ascenção

Promoção estratégica do suporte a parceiros, utilizando produtos e serviços adequados nas plataformas disponíveis.

Abordagem proativa na resolução de problemas complexos, garantindo uma experiência superior ao cliente.

Detecção rápida de tendências problemáticas visando à mitigação eficaz. Desenvolvimento constante de relações profissionais construtivas durante todas as interações com stakeholders.

Análise minuciosa dos casos necessitando de escalonamento, promovendo processos decisórios eficientes.

Estreitamento da colaboração com parceiros via canais digitais para assegurar entregas efetivas.

Transparência total sobre o progresso das demandas apresentadas pelos clientes. Elaboração sistemática e divulgação periódica de relatórios informativos que impulsionam melhorias colaborativas.

Gerenciamento das escaladas de casos complexos.

Análise da programação correta dos casos agendados.

Verificação e análise do histórico dos casos.

Envio de e-mails para parceiros globais, visando à resolução de solicitações complexas.

Solicitação de comprovantes quando necessário nos casos específicos.

Gestão e atendimento aos e-mails recebidos diretamente no back office.

Coordenação das solicitações especiais da diretoria do Expedia Group em situações críticas ou mais complicadas.

Atendimento à América Latina e à região EMEA.

Colaboração com equipes internacionais em diversas iniciativas.

Apoio direto aos supervisores no:

Controle da jornada diária dos especialistas, desde o login até o final do expediente.

Monitoramento dos intervalos dos especialistas conforme a NR-17.

Esclarecimento de dúvidas sobre os casos mais desafiadores.

Assistência técnica aos especialistas em relação ao acesso aos sistemas, equipamentos e problemas de internet.

Fornecimento de feedback contínuo para os agentes.

Suporte na correção e escalonamento das demandas apresentadas.

Orientação a supervisores durante a adaptação e treinamento voltados ao atendimento às agências Expedia EPS.