Luiza Galdino

• Responsável pela organização do ambiente de trabalho, e-mail, telefone e WhatsApp, redigindo e preparando relatórios do sistema para envio a equipe e auxiliando e/ou orientando todas as áreas de forma eficiente
• Suporte de Relacionamento presencial com aos Médicos, colaboradores, fornecedores e pacientes para ajudar a solucionar os problemas junto aos responsáveis.
• Responsável pelo lançamento e controle de compra de novos materiais dos setores, lançamento das contas a pagar de alguns fornecedores e Médicos , cartões corporativos dos diretores via sistema SAP / Qualitor, assim prestando o suporte necessário aos departamento financeiro da empresa.
• Controle e envio dos documentos ( eleições de Diretores junto ao CREMESP / Prontuários de paciente / documentos diversos de colaboradores e fornecedores) e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
• Assessoria aos diretores e gerentes no agendamento de reuniões e compromissos. Organização da compra de passagens, reserva de hospedagens e aluguel de carros junto com o setor responsável, evitando problemas em viagens corporativas da equipe.
• Responsável por ser o suporte dentro do hospital para ajudar os demais setores para realização de eventos, reuniões e comunicados importantes aos colaboradores.

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e whatsapp, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores responsáveis para mais agilidade e resolução.
• Atendimento presencial, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor e resolutivo, assim entrelaçando atendimento humanizado e de qualidade.
• Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los.
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção.
• Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento e campanhas para captação de novas vidas.
• Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças e melhorias no atendimento da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
• Treinamento de funcionários recém-contratados sobre produtos, procedimentos de movimentações(inclusão /Exclusão/ Alteração / alterações) via plataforma da operadora.

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e WhatsApp, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes para mais agilidade e resolução, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor e resolutivo, assim entrelaçando atendimento humanizado e de qualidade.
• Elaboração junto ao setor de jurídico de minutas, contratos para assinatura via plataforma Docusing.
• Solicitação de Compras de materiais para novo colaboradores
• Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção.
  Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento.
• Treinamento para novos funcionários recém-contratados do cliente ou da propria operadora, ensinando os processos e procedimentos de movimentações(inclusão /Exclusão/ Alteração / alterações) via plataforma da operadora.

Dentro essas atividades, também responsável pelo disparos de e-mails com cartazes de boas-vidas(para novas empresas adquiridas pela aquisição de compras de operadoras), criação de manuais de orientações para manuseio nos portais da operadora e com diversas instruções para melhor acolher os novos clientes na transição.

• Cadastramento de novos contratos em sistema de clientes PJ, atendimento via e-mail e telefone, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes para mais agilidade e resolução.
• Processamento via sistema de movimentações (inclusões/ alterações/ exclusões) enviados pelos cliente via site e/ou e-mail, análises de base de dados para fins de emissão de NF, encarregada por verificar e responder às demandas recebidas através do SAC, ouvidoria e SAE (serviço de atendimento a empresa).

• Realização de múltiplas tarefas, incluindo recepção do público, atendimento de chamadas telefônicas, arquivo, recebimento e envio de documentos, suporte aos fisioterapeutas.
• Preenchimento de guias e controles via sistema, garantindo as informações necessárias para abertura dos atendimentos, tirando duvidas e resolvendo problemas, com o objetivo de zelar pelo conforto de todos.

• Apoio nos processos de admissão, convocando os aprendizes para as vagas e informando os documentos necessários para a conclusão de cada etapa.
• Criação de registros de novos funcionários e organização dos arquivos dos atuais colaboradores.
• Suporte a novos colaboradores, auxiliando no processo de integração ao ambiente da empresa e às funções do cargo.
• Conferência do ponto eletrônico, verificando o cumprimento das jornadas de trabalho descritas e lançando em sistema.

• Auxílio nas rotinas do departamento administrativo, preenchimento de inscrições , organizando documentos e realizando tarefas variadas como fotocópia e envio de correspondência, colaborando para o melhor andamento das atividades do escritório.
• Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa da empresa.

• Curso de Treinamento interativo que capacita profissionais, para ingressarem na área de Relacionamento com clientes empresariais das operadoras de Saúde do Brasil.

Obs.: Infelizmente, não havia conseguido ter a minha graduação por não ter recursos suficientes para cobrir os custos. Porém, a falta de conhecimento teórico não me impediu de querer adquirir conhecimentos práticos e demonstrar a excelente profissional que me tornei por vontade própria.

Este ano de 2024 já estou procurando uma faculdade para me matricular.