Marcelo Alves da Silva

Responsável pelo setor de infraestrutura da tecnologia de informação da empresa, incluindo gestão dos contratos com terceiros, coordenação das tomadas de decisões sobre implementação de soluções, implantação de novas unidades da empresa, coordenação da área técnica de suporte aos usuários, com gestão e suporte técnico da equipe. Implementação do programa de segurança continuada com parceiro terceiro, para melhorias de segurança da informação, tratamento de dados (LGPD e DLP), Intune e ferramentas de segurança On premisse e em Cloud, implementação de projeto de backup de acordo com as boas práticas, hardenização de servidores, firewalls e estações, com soluções de EDR e XDR (Trend) em ambientes integrados com AD, Entra ID, firewall Fortinet, entre outros, gestão de processos para administração de usuários, politicas de criação de acessos, MFA, VPN, Monitoramento de links, ativos de TI, inventário (gestão de atualização do parque de equipamentos de TI). Gestão de licenças da empresa, incluindo office365 e outros licenciamentos de servidores e virtualização, junto a fornecedores. Integração com setores de TI, para desenvolvimento de novos projetos, integração das áreas de negócios para definições das melhores soluções a serem aplicadas.

Atuava como terceiro na Agrofel pela empresa ARPA, no formato terceiro (PJ), de dezembro de 2019 a fevereiro de 2022. Após convite da Agrofel, comecei a atuar como funcionário, e desde então assumindo novas funções e responsabilidades. Em 2023, com a saída do gerente de TI da empresa, assumi suas funções, em conjunto com o diretor de TI, na época.

• Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
• Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
• Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
• Monitoramento de redes de internet, realizando manutenções periódicas para manter os equipamentos e sistemas operando com eficiência.
• Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
• Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.