Maria Consuelo Miranda Silveira de Castro
Senador Canedo,GO
Visão geral
9
9
years of professional experience
1
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Certification
Experiência profissional
SUPERVISORA DE LANTERNAGEM
MECANICA PRIME LTDA
Goiânia, Goiás
08.2015 - Atual
- Coordenação das atividades operacionais, garantindo a fluidez dos processos e a comunicação eficaz entre os setores.
- Acompanhamento das atividades diárias, verificando o cumprimento das normas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Implantação de melhorias nos processos internos, visando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço prestado.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
COORDENADORA DE OPERAÇÕES
EmpresaSAGA SOCIEDADE ANONIMA DE AUTOMOVEIS
Goiânia, Goiás
09.2014 - 07.2015
- Gestão da equipe de colaboradores, promovendo a motivação e o desenvolvimento profissional dos integrantes do time.
- Elaboração de relatórios gerenciais, facilitando a tomada de decisões estratégicas pela alta administração da empresa.
- Implementação de novos procedimentos operacionais, visando otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade da equipe.
- Estabelecimento de comunicação eficaz entre as áreas, favorecendo a colaboração e o alinhamento nas atividades da empresa.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, promovendo a capacitação contínua e a atualização dos colaboradores nas funções.
Gerente de atendimento ao cliente
JORLAN SA VEÍCULOS AUTOMOTORES
Goiânia, Goiás
05.2011 - 06.2014
- Supervisão da equipe de atendimento, garantindo que procedimentos fossem seguidos corretamente e equipes estivessem motivadas.
- Gestão de indicadores de desempenho, monitorando resultados e propondo estratégias para alcançar as metas estabelecidas pela empresa.
- Elaboração de relatórios periódicos sobre o atendimento, apresentando resultados e sugerindo melhorias para a alta liderança.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
Coordenadora de Operações
Cical Veículos LTDA
Goiânia, Goiás
03.2006 - 04.2011
- Gestão de equipes operacionais, promovendo a motivação e a eficiência dos colaboradores para o atingimento de resultados.
- Desenvolvimento de relatórios gerenciais, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisões da alta administração.
- Planejamento e execução de treinamentos, capacitando a equipe em novas práticas e procedimentos operacionais.
- Análise de indicadores de desempenho, monitorando a eficiência das operações e sugerindo ações corretivas quando necessário.
Habilidades e competências
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Boa organização para delegar tarefas
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Empatia para entender e motivar a equipe
- Iniciativa para melhoria contínua
Certificados
ATENDIMENTO AO CLIENTE
InstituiçãoSEBRAE
Ano de conclusão: 2022
Liderança: como desenvolver times de alta performanceInstituiçãoSEBRAE
Ano de conclusão: 2021
Gestão financeiraInstituiçãoSEBRAE
Ano de conclusão: 2021
ATENDIMENTO PREMIUMInstituiçãoGENERAL MOTORS
Ano de conclusão: 2014
TRACK GM Technical Rotation and Career KnowledgeInstituiçãoGENERAL MOTORS
Ano de conclusão: 2013
Mentorship Program (Mentoria)InstituiçãoGENERAL MOTORS
Ano de conclusão: 2010
Linha do tempo
SUPERVISORA DE LANTERNAGEM
MECANICA PRIME LTDA
08.2015 - Atual
COORDENADORA DE OPERAÇÕES
EmpresaSAGA SOCIEDADE ANONIMA DE AUTOMOVEIS
09.2014 - 07.2015
Gerente de atendimento ao cliente
JORLAN SA VEÍCULOS AUTOMOTORES
05.2011 - 06.2014
Coordenadora de Operações
Cical Veículos LTDA
03.2006 - 04.2011