Visão geral
Experiência profissional
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Maria Consuelo Miranda Silveira de Castro

Maria Consuelo Miranda Silveira de Castro

Senador Canedo,GO

Visão geral

9
9
years of professional experience
1
1
Certification

Experiência profissional

SUPERVISORA DE LANTERNAGEM

MECANICA PRIME LTDA
Goiânia, Goiás
08.2015 - Atual
  • Coordenação das atividades operacionais, garantindo a fluidez dos processos e a comunicação eficaz entre os setores.
  • Acompanhamento das atividades diárias, verificando o cumprimento das normas e procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Implantação de melhorias nos processos internos, visando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço prestado.
  • Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
  • Supervisão e avaliação de funcionários, fornecendo feedbacks construtivos que auxiliassem na melhoria do desempenho.
  • Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.

COORDENADORA DE OPERAÇÕES

EmpresaSAGA SOCIEDADE ANONIMA DE AUTOMOVEIS
Goiânia, Goiás
09.2014 - 07.2015
  • Gestão da equipe de colaboradores, promovendo a motivação e o desenvolvimento profissional dos integrantes do time.
  • Elaboração de relatórios gerenciais, facilitando a tomada de decisões estratégicas pela alta administração da empresa.
  • Implementação de novos procedimentos operacionais, visando otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade da equipe.
  • Estabelecimento de comunicação eficaz entre as áreas, favorecendo a colaboração e o alinhamento nas atividades da empresa.
  • Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, promovendo a capacitação contínua e a atualização dos colaboradores nas funções.

Gerente de atendimento ao cliente

JORLAN SA VEÍCULOS AUTOMOTORES
Goiânia, Goiás
05.2011 - 06.2014
  • Supervisão da equipe de atendimento, garantindo que procedimentos fossem seguidos corretamente e equipes estivessem motivadas.
  • Gestão de indicadores de desempenho, monitorando resultados e propondo estratégias para alcançar as metas estabelecidas pela empresa.
  • Elaboração de relatórios periódicos sobre o atendimento, apresentando resultados e sugerindo melhorias para a alta liderança.
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.

Coordenadora de Operações

Cical Veículos LTDA
Goiânia, Goiás
03.2006 - 04.2011
  • Gestão de equipes operacionais, promovendo a motivação e a eficiência dos colaboradores para o atingimento de resultados.
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisões da alta administração.
  • Planejamento e execução de treinamentos, capacitando a equipe em novas práticas e procedimentos operacionais.
  • Análise de indicadores de desempenho, monitorando a eficiência das operações e sugerindo ações corretivas quando necessário.

Habilidades e competências

  • Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
  • Boa organização para delegar tarefas
  • Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Capacidade de liderança e motivação da equipe
  • Empatia para entender e motivar a equipe
  • Iniciativa para melhoria contínua

Certificados

ATENDIMENTO AO CLIENTE

InstituiçãoSEBRAE

Ano de conclusão: 2022

Liderança: como desenvolver times de alta performance

InstituiçãoSEBRAE

Ano de conclusão: 2021

Gestão financeira

InstituiçãoSEBRAE

Ano de conclusão: 2021

ATENDIMENTO PREMIUM

InstituiçãoGENERAL MOTORS

Ano de conclusão: 2014

TRACK GM Technical Rotation and Career Knowledge

InstituiçãoGENERAL MOTORS

Ano de conclusão: 2013

Mentorship Program (Mentoria)

InstituiçãoGENERAL MOTORS

Ano de conclusão: 2010

Linha do tempo

SUPERVISORA DE LANTERNAGEM

MECANICA PRIME LTDA
08.2015 - Atual

COORDENADORA DE OPERAÇÕES

EmpresaSAGA SOCIEDADE ANONIMA DE AUTOMOVEIS
09.2014 - 07.2015

Gerente de atendimento ao cliente

JORLAN SA VEÍCULOS AUTOMOTORES
05.2011 - 06.2014

Coordenadora de Operações

Cical Veículos LTDA
03.2006 - 04.2011
Maria Consuelo Miranda Silveira de Castro