Maria Helena Soraes
Nova Iguaçu,RJ
Visão geral
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de negócios
Itau
Nova Iguaçu, RJ
2024.06 - 2025.12
- Apoio na prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios e desenvolvendo relacionamentos com potenciais parceiros.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, visando a satisfação e fidelização dos consumidores.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo metas e estratégias, contribuindo para o alinhamento das atividades e objetivos.
- Acompanhamento de contratos, assegurando que as cláusulas fossem cumpridas e que as necessidades dos clientes fossem atendidas.
- Suporte na elaboração de propostas comerciais, apresentando soluções personalizadas que atendessem às demandas dos clientes.
- Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
- Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
- Acompanhamento de pagamentos de clientes em atraso, realizando cobrança quando necessário.
- Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
- Realização de controle de informações, atualizando os dados dos clientes em plataformas ou CRM.
- Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
- Responsável por acompanhar e criar estratégias de relacionamento com os clientes, auxiliando-os no alcance das metas e objetivos organizacionais.
Especialista CX
Sx Negócios
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2022.08 - 2024.06
- Participação em reuniões de equipe, discutindo novas abordagens para aprimorar o atendimento e a comunicação com os clientes.
- Realização de pesquisas de satisfação, coletando dados relevantes para a tomada de decisões e ajustes nas estratégias.
- Treinamento de colaboradores sobre melhores práticas de atendimento, garantindo consistência e qualidade na experiência do cliente.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na experiência oferecida e propondo ações corretivas.
- Desenvolvimento de estratégias para otimização da jornada do cliente, visando aumentar a satisfação e a fidelização dos usuários.
Promotor de vendas
Poupa Cred
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2018.05 - 2022.01
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e promovendo a fidelização dos consumidores com a marca.
- Demonstração de produtos, destacando características e benefícios, incentivando a compra e o interesse dos clientes.
- Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
- Apresentação de produtos aos clientes, ressaltando as principais características dos itens para agregar valor à marca.
- Desenvolvimento de estratégias de vendas, contribuindo para o aumento da visibilidade dos produtos no ponto de venda.
- Elaboração de estratégias comerciais, aumentando os índices de venda dos produtos para atingir as metas da empresa.
- Oferecimento de [Produto ou serviço] aos clientes, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.
- Acompanhamento dos resultados de vendas com base nas metas definidas pela empresa, de forma a estabelecer ações eficientes.
- Negociação com clientes potenciais para fechar vendas ou agendar follow-ups para oportunidades futuras, aumentando as taxas de conversão e a receita gerada pelas demonstrações.
Assistente administrativo
Primacy Idiomas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2014.10 - 2016.04
- Colaboração na elaboração de relatórios diversos, contribuindo para análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
- Suporte na gestão de compras, realizando cotações e acompanhando o recebimento de materiais necessários para as operações.
- Controle de despesas e notas fiscais, assegurando que os registros financeiros estivessem sempre atualizados e organizados.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
Formação acadêmica
Nível Superior - Processos Gerenciais
Unopar
Petrópolis, RJCertificação - CPA
ANBIMA
Rio de Janeiro, RJHabilidades e competências
- Organização pessoal e gestão do tempo
- Gestão eficaz de relacionamentos com clientes
- Versatilidade para atender diferentes perfis de clientes
- Visão analítica para otimização de processos
- Conhecimento em técnicas de negociação para fechar vendas
- Planejamento estratégico de contas
- Conhecimento avançado em CRM
- Resiliência em situações desafiadoras
- Comunicação clara e efetiva
- Domínio de software de gestão empresarial
Linha do tempo
Agente de negócios
Itau
2024.06 - 2025.12
Especialista CX
Sx Negócios
2022.08 - 2024.06
Promotor de vendas
Poupa Cred
2018.05 - 2022.01
Assistente administrativo
Primacy Idiomas
2014.10 - 2016.04
Nível Superior - Processos Gerenciais
Unopar
Certificação - CPA
ANBIMA