Oi, meu nome é
Karina Vargas
Liderança e Administrativo
Macaé,RJ
Resumo do currículo
- Sou ética, confiável, empática, exerço a escuta ativa, sou analítica para tomada de decisões, comunicativa, encorajadora, descomplica e parceira.
- Como profissional viso bem estar da operação, saúde da empresa, estratégias com foco nos gaps para melhoria. Foco em manter com maestria e contribuir para melhora e destaque nos indicadores propiciando um ambiente saudável e totalmente disposto ao proposto.
- Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
- Profissional com histórico de liderança de equipes, capaz de tomar decisões assertivas a fim de alcançar as metas estabelecidas. Experiência de 12 anos em treinamento e desenvolvimento de funcionários, com foco na entrega de um serviço de excelência.
Visão geral
14
years of professional experience
4
Years of post-secondary education
1
Certification
Histórico profissional
Itaú Unibanco SAMacaé, RJ
Agente de negócios
09.2015 - 07.2025
Visão geral de trabalho
- A função envolve atuar e acompanhar a carteira de clientes, produtos e serviços, gestão das metas e riscos, relacionamento e trabalho em equipe.
- Além disso o agente participa ativamente contribuindo para o crescimento da empresa.
- Responsável por acompanhar e criar estratégias de relacionamento com os clientes, auxiliando-os no alcance das metas e objetivos organizacionais com foco nas ações que aumentassem os lucros da empresa.
- Monitoramento de indicadores financeiros.
- Realização de visitas de negócios aos clientes, alinhando as expectativas da empresa visando a retenção, satisfação e fidelização.
- Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para captação de novos clientes e melhorias nos serviços oferecidos.
Brasil Center Comunicações LTDAMacaé, Rio de Janeiro
Supervisor de atendimento
09.2012 - 12.2014
Visão geral de trabalho
- Elaboração de relatórios de desempenho da equipe, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e melhorias operacionais.
- Participação em reuniões de planejamento, colaborando na definição de metas e estratégias para a melhoria do atendimento.
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
Le Postiche LTDAMacaé, Rio de Janeiro
Vendedora
07.2011 - 03.2012
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente no ponto de venda, orientando sobre os produtos e auxiliando na escolha adequada.
- Realização de demonstrações de produtos, facilitando a compreensão das características e benefícios aos clientes.
- Colaboração com a equipe de vendas, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e focado em resultados.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
Formação acadêmica
UNIGRANRIODuque de Caxias, RJ
Bacharelado from ADMINISTRAÇÃO
01.2014 - 12.2017
Habilidades e competências
- Organização pessoal e gestão do tempo
- Gestão eficaz de relacionamentos
- Versatilidade para atender diferentes perfis
- Visão estratégica no planejamento do trabalho
- Liderança para coordenar equipes
- Aptidão para trabalhar sob pressão
- Capacidade de antecipação a riscos operacionais
- Comunicação clara e objetiva
Certificados
CURSOS:
- Segurança na informação LGPD e PRIVACY by DESIGN
- Relaciomento com Fornecedor
- Negociação Eficaz
- Técnicas de Negociação
- Relações Éticas no dia a dia
- Ética para Equipes
- Administração do Tempo
- Comportamento Organizacional
- Excelência Operacional
- Trabalho em equipe
- Maturidade
- Liderança Sucessora
CURSOS EM ANDAMENTO:
- SAP FUNCIONAL 4S/HANA, Cursando. Introdução abrangente ao ambiente SAP S/4HANA.
- LIDERANÇA EFICAZ, Cursando. Capacidade de inspirar, influenciar e guiar uma equipe.
CERTIFICAÇÃO:
- CPA 10, Certificado Profissional para distribuição de produtos de investimento.
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Agente de negócios
Itaú Unibanco SA
09.2015 - 07.2025
UNIGRANRIO
Bacharelado from ADMINISTRAÇÃO
01.2014 - 12.2017
Supervisor de atendimento
Brasil Center Comunicações LTDA
09.2012 - 12.2014
Vendedora
Le Postiche LTDA
07.2011 - 03.2012